Measuring Success Bringing the Balanced Scorecard to Life 微軟技術顧問服務部 Laura Huang 黃淑翠
微軟平衡計分卡架構
Agenda
平衡計分卡 Balanced Scorecard (BSC) 建構績效管理制度與平衡計分卡 執行的障礙與困難點 微軟平衡計分卡架構 Demo-Microsoft BSC Toolkit Case Study Q & A
“If you can’t measure it, you can’t manage it.” 若您無法衡量企業經營績效 您便無法有效管理企業 Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard”
平衡計分卡的背景與發展歷程
第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面 第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客戶關係, 員工教育訓練, 行銷資訊, 企業知識管理等 1998 年 超過 75% 的S&P 500 市場價值是來自無形資產 發展史 1990年研究計劃 – 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與 由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展 1992年:發表 BSC 1993年:發表 BSC的實踐 1996年:發表 BSC在策略管理體系的應用 2000年:發表 企業的策略性的應用
平衡計分卡的發展史
1992
1996
2000 什麼是平衡計分卡BSC?
發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程 四個構面(Perspectives) 財務、顧客、內部流程、學習成長 策略主題(Strategic Theme)：長期而言，應完成的事項，貫穿四個構面 策略目標(Strategic Objectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標 關鍵流程(Critical Process)：支持達成策略目標的的作業活動 主要績效指標(Key Performance Indicator, KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的
BSC 的四個構面
Objectives
Measures
Targets
Initiatives
財務
“To succeed financially, how should we appear to our share-holders?”
Objectives
Measures
Targets
Initiatives
學習與成長
“To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?”
Objectives
Measures
Targets
Initiatives
顧客
“To achieve our vision, how should we appear to our customers?”
Objectives
Measures
Targets
Initiatives
內部流程
“To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?”
Source: The Balanced Scorecard Collaborative