导师培养方案
一、导师的标准 二、导师的岗位职责 三、导师的指导内容 四、培训导师 五、员工考核及导师评估 六、导师的奖惩
目 录
一、导师的标准
1、什么是导师？ 导师是在工作、生活中对新员工进行在职知识指导和提出职业发展建议的人。
2、成为导师必备的条件 对公司文化有强烈的认同感和深刻的理解； 具备熟练的沟通和协调技巧； 性格开朗、热情、负有爱心 熟悉公司的制度流程 良好的职业素养 技术等级在B2级别以上 司龄满1年以上
3、导师的基本职责 明确公司及学员的指导目标； 与学员建立良好的互动关系；不断的传递爱心，有效的宣扬企业文化; 根据学员发展的需要，制定有针对性的指导计划； 定期与学员沟通交流，跟进指导计划的实施，并反馈其表现； 导师指导内容，不仅包括基本的技术指导，还包含工作经验传承、团队管理和心态引导类内容。
二、导师的岗位职责
1、导师每天的常规工作 每天早晨以阳光的形象温暖的态度与学员问好。 每天早晨上班观察学员是否有迟到现象，及时询问原因。 每天上班期间观察学员工作状态，并作好记录，如遇员工不积极情况，及时发现问题并解决问题。 每天观察学员的行为规范，是否爱护公共环境。 每天观察言谈举止是否符合职场规定，如遇问题及时指导。 每天观察学员与其他同事之间沟通是否顺畅，并及时予以帮助。 每天根据天气情况提醒学员增减衣服或者带雨伞及口罩。 每天下班前需要亲切的与学员道别及叮嘱员工路上注意安全。
第1天特殊要求 1、导师欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工（一定要有仪式感，新员工也需要自我介绍） 。 2、部门结构与业务介绍，部门内的相关规定。 3、新员工工作描述、职责要求，并引导新员工入职流程完毕。 4、导师陪新员工吃第一顿的午餐并向员工介绍公司周边环境 5、下班前进行访谈，对员工感受、提问做出记录及反馈。并对员工进行鼓励。
二、导师的岗位职责
2、导师每周的常规工作 每周需要在茶歇期间亲自为员工发放水果、茶点。 每周五需要进行员工访谈并记录。 谈话以分享、交流的形式进行，主旨是解决员工心理、生活问题，并做好激励工作。
每周员工访谈具体内容（每周需填写新员工谈话记录表附件1）： 1、公司的企业文化是什么？ 每周围绕企业文化中的一点阐述个人的理解。 2、学员对公司及周边的环境是否熟悉？如有问题现场解决。 3、学员是否已了解部门的组织架构及部门功能（包括公司其他部门的功能职责）？ 4、学员是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 5、学员是否已认识部门里所有的同事？如有不认识的可以帮其引见。 6、学员今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 7、学员是否已接受了足够的部门岗位技术培训，并保证可以很好地完成任务。 8、学员是否了解公司的各类制度（包括考勤、行为规范）并针对盲点进行指导解答。 9、学员生活中是否遇到困难无法解决（包括员工住宿、饮食、交通），请协助解决。 10、了解学员本周对工作、公司的感悟。学员对公司有何建议？ 11、综合学员一周的表现，针对学员的仪容仪表、行为规范、沟通协调方式等方面做出整体的评价，指出问题，并给出修改意见，同时鼓励员工尽快的提升。 12、请学员做出下一周的整体计划。
三、导师的指导内容
1、公司的培训 人力资源部定期对导师进行培训，培训课程如下： 《灵动力量企业文化介绍》 《员工手册的解读》 《职场的行为规范》 《职场的积极心态》 《沟通技巧》 公司会定期召开导师和学员交流会，宣传推广典型经验； 2、导师的自我提升 工作中严于律己，时刻注意职场行为规范，做好榜样。 不断的“充电”，提升沟通技巧。
四、培训导师