海底捞式美容师接待礼仪标准流程（新顾客）
步骤
话术
标准动作
要求　
站门迎宾
您好！欢迎光临许昌整形美容医院！里边请--（寒暄赞美）
（沙发这）
姐姐、您先请坐！
左脚在后、右脚在左脚１/2处，呈45度扇形打开
左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚脐右侧旁开4指处
抬头挺胸、嘴角上翘15度，面向门外
1看到顾客进门一定要有加速上前迎客的感觉
2一直微笑注视顾客的三角区
端茶
（后退两步）
美：**姐，这是特意为您准备的秘制养颜茶，请慢用！
美：**姐，您是第一次来我们这里吧？有什么可以帮到您吗？
客：想咨询……
美：姐姐，您稍等。我去请我们资深美容顾问来为您做专业咨询。
（后退两步，再转身向前）
姐姐，这是我们资深美容顾问王芳。
（退到一边）
顾问：您好！我是王芳，很高兴为您服务。请问您怎么称呼呢？（姓刘）
刘姐，您好。想咨询哪方面呢？
顾客：我想咨询……
顾问：刘姐，您是第一次来我们会所，我先引领您参观一下，我们边走边聊。刘姐，您这边请！
（顾客起身，美容师跟随）
1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上，茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客
2在顾客的側前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，涂抹护手霜的手法要柔美、优雅
3擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方
4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼，后退两步方可转身离开
1不要挡在顾客与顾客中间
2茶倒至七分满，双手递给客人，端时不可将手指攀在杯口
3蹲在顾客的右侧面、朝向顾客的一边膝盖是高的
企业历程
姐姐，您请看，我们医院成立于1982年，到今天已经34年了。2009年，由原来的“许昌商业职工医院”，正式更名为“许昌整形美容医院”。
企业荣誉
34年来，我们诚信经营，用心服务好每一位顾客，获得社会各界的一致好评，您看，这是我们企业获得一部分荣誉，再次说明我们企业的正规和权威，绝对值得您信赖。
项目展览区
姐姐，这是我们医院的一些特色项目。我们是一家集医疗整形，生活美容，高科技抗衰，异域SPA为一体的专业整形美容机构。
前台
顾问：刘姐，这是我们的前台接待区域。
（前台起立问好：您好，欢迎光临！）
（让美丽与健康同行）
姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是我们一直秉承的企业使命，要让每一位顾客在健康的基础上拥有美丽。
专家风采
这是我们的专家风采区。
1.这位是我们医院的创始人——我们的王董事长。王董事长的王氏隆鼻术，全国一绝！正常做一个隆鼻术需要30分钟左右，我们王董事长只需要3分钟，是行业中一个奇迹。王董事长经常受邀到全国各大整形机构授课。他的论文，不断被行业内各大媒体刊登。
2.这是我们的沈院长，尚院长，他们都有自己所擅长的整形项目，也都有我们整形科的专家。
3.这是我们的文秀主任——曾增主任，她曾经连续四年在国际纹饰大赛上获得冠军。她设计的眉毛，时尚潮流，而且栩栩如生。
一楼
医美
区域
（美容师去拿拖鞋，顾问介绍）
顾问：刘姐，这是我们一楼医美区域，主要包含了医美咨询，医学文秀操作室，医疗整形手术室等。我们的手术室是按照国家最高标准配备的，高规格的配置让每一位顾客尽可放心操作。
（顾问看到美容师拿拖鞋回来后）
顾问：刘姐，您先请坐。我们先换拖鞋，我引领您到楼上参观一下。
美容师换鞋礼——
美容师：刘姐，这是我们一客一换一消毒的拖鞋，请放心使用。
（换鞋后，顾问走顾客右侧前方引路，美容师走楼梯到二楼咨询室等待）
顾问：刘姐，您这边请。小心台阶！
（走到电梯口，看电梯目前位置，如果不在1楼，按下电梯，等待电梯下来。如果在1楼，暂时不开电梯门，先介绍楼层功能文化墙）
顾问：介绍墙上文字
电梯礼
电梯门打开，
顾问：刘姐，您稍等。（顾问先进电梯，长按开门键）刘姐，您里面请。
电梯里，
顾问：刘姐