员工手册
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XXXX有限公司管理体系员工手册
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 注1：修订类别分为：A—新建/增加、M—修订、D—删除
目 录
1 目标、理念、精神 1
1.1 公司理念 1
1.2 XXXX公司管理方针 1
1.3 XXXX有限公司管理目标 1
1.4 管理政策 2
1.5 服务理念 2
2 员工行为指南 2
2.1 员工做事准则 2
2.1.1 做事三原则 2
2.1.2 沟通四步骤 2
2.1.3 对待客户和合作伙伴 3
2.1.4 对待同事 3
2.1.4.1 平等尊重 3
2.1.4.2 信息真实 3
2.1.4.3 高效沟通 3
2.1.4.4 以身作则 4
2.1.5 对待公司 4
2.1.5.1 恪尽职守 4
2.1.5.2 不谋私利 4
2.1.5.3 善用资源 4
2.2 员工行为规范 5
2.2.1 工作时间与休假管理 5
2.2.1.1 工作时间 5
2.2.1.2 请假政策 5
2.2.1.3 休假及考勤管理 6
2.2.2 保守秘密（保密规则11条） 6
2.2.3 软件及办公设备的使用 7
2.2.4 使用公司网络 8
2.2.5 使用邮件系统 8
2.2.6 防病毒 8
3 相关文件 9
目标、理念、精神
公司理念
XXXX有限公司（“XXXX公司”，XXXX公司）XXXX公司是国内领先的基础软件服务提供商。公司自成立以来一直致力于基础软件的管理、服务和培训业务，XXXX公司和各大国际知名厂商密切合作，建立了具有国内领先水平的技术工程师团队，开创了基础软件综合服务产品化的先河，研发了具有自主知识产权的服务管理软件，建立并完善了综合服务管理系统。秉承“专注数据服务，共享你我智慧”的理念，以数据为中心开展数据备份、容灾、数据仓库、数据综合利用等各项服务，XXXX公司将会一如既往的在数据平台服务领域加大投入，通过组织和业务流程的标准化，实现产品和服务的专业化，不断提高自身竞争力，巩固在业界的领先地位，引领数据服务产品化的潮流。
我们的服务： 优质·永续·协同发展
我们的态度： 专业·专注·高可信赖
XXXX公司管理方针
顾客至上、安全第一、质量为本、持续改进
以满足顾客的需求，超越客户的期待为出发点，保证XXXX有限公司各项业务的安全运行，达到行业领先的高可用性。以专业和完善的服务质量，达到行业领先的水平；采用PDCA的方法，追求服务品质的不断提升。
XXXX有限公司管理目标
XXXX公司在2011管理年度（2011年1月1日~2011年12月31日）内要达到的管理目标如下：
顾客服务满意率不低于95%
重大质量事故为零
成本偏差率＜± 5%
重大信息安全事故为零
管理政策
推进“流程化管理、标准化服务、高素质团队、高效率运作”的体系建设；向客户提供安全、可靠和稳定的数据管理服务，并持续优化服务质量。
服务理念
超越客户的期望值。
员工行为指南
员工做事准则
做事三原则
您在XXXX有限公司做各类事情，应遵循以下三条原则：
? 如果公司有相应的管理规范，并且规定合理，按照规定办；
? 如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处，您需要按照规定办理，并及时向制定规定的部门提出修改的建议，这是您的权利，也是您的义务；
? 如果公司没有相应的规范，您在进行请示的同时需要按照XXXX公司管理方针确定的价值标准制定或建议制定相应的规范。
沟通四步骤
首先找到责任岗位直接去沟通；
二是找该岗位的直接上级去沟通；
三是报告自己的上级去帮助沟通；
四是找到双方共同上级去解决。
对待客户和合作伙伴
客户和合作伙伴是我们存在的基础。树立以客户为中心的工作态度，能够清楚地阐述谁