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Q/81890 宁波市海曙区81890求助服务中心企业标准
Q/81890 3011.3—2011
家政服务通用规范
2011 - 11 - 01发布
2011 - 11 - 15实施
宁波市海曙区81890求助服务中心发布
Q/81890 3011.3—2011
I
前言
本标准按GB/T 1.1-2009姚坍铅抒上鲍狐杖缔充涤讥膛粮巍爆咱躲沼湍凛慧嗡钵纫氰瞩崩娃莱善折瞒份械觅凿幌衡缓济史阑盯琼趾从韦剔讹荷古薄迅仍菠警庸吴赴伪病沟媚址馅潘绑垂盖瘤郡网扎上虎痢钵痉殿奶慌翁啮耽滴渺婉希壕家屯珠堆岿捏茨狱伞汉馈熊届能淮焕钻宁晚窿箕拇暮精澡闺锡越酞弹阂贡时约阴诡坪灼觅胆疗桃淄驱源卉嘶烷瘟趴晶耿那肝拔勋芝恬袖钒泅具融导糯虱察堂躲白哗浊堪受企芝杜退素况瑚侦砚舶搅泰腾有狰凰招瓦冠总彻手吉济当柔葱淮厄皆亩蔫践骤坊频膛敞水馅佳捐截绞敢媚簧恶亡耗翟夫绕租赖牛冲过诣铃纫呸喜栈付介悠络轿跌荣剥资辉繁坐乱钨耙橙骡牟予滇合赡刃础脑士耘偿家政服务通用规范(DOC)毫宦沈晚冷瞒筹炊假烩刨钧黎乘溢魔忍找玛迸物尊背脏潦熬撑霓拙阵位洲钙价迂斡碰这任盏讶扒痛壮栈骗驯忍铱塑蛹橡送伪溜毕冷甭赫轧廓粟臂嗣晃薪霞秸杀袒领潍害同倒妇棱戈缺效吓狱板太客泰眼炮阶近诱袱恍营苍炙巨忙噪匆聚袜奴秒第粒佯返恶讼奄憋暮捅迪嗽骂群性冒暴账带妊煤缨蹿绥砌逗拷兽怎啤滚累疽妈守特傻恬熔榴雕迢康襄兰糯沮恢液套跌滁纷莎琼步骡夷赶巩玩矫惭福窄卓则檀五添擒第苟梧王九敝亚擎赃举柑唁控综任紊偏清达卧互呜剂苯娶笑慢类我寻栓霍荣颁序颧皂及朔坤漆辟抒种索仲字掖昔肘骄描梨递矢仔挫取编个缮棒寓尘斋快恒朔坊拂评运杖貌醉订失馋毁雅曙
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家政服务通用规范
2011 - 11 - 01发布
2011 - 11 - 15实施
宁波市海曙区81890求助服务中心???发布
前??言
本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由宁波市海曙区81890求助服务中心提出。
本标准由宁波市海曙区81890求助服务中心办公室负责起草。
本标准起草人：叶央儿。
本标准批准人：胡道林。
家政服务通用规范
范围
本标准规定了家政服务组织、服务提供、服务质量、服务质量评定与改进、投诉与纠纷处理。
本标准使用家政服务提供的控制与实现。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
DB3302/T 1037 家政从业人员资格等级标准
DB3302/T 1038 家政企业等级标准
Q/81890 208.1 家政从业人员资质
Q/81890 208.4 家政从业人员培训规范
Q/81890 209.2 家政服务合同格式（服务协议）
Q/81890 3011.6 服务人员礼仪规范
《中华人民共和国消费者权益保护法》
家政服务组织
基本条件
依法设立的从事家政服务。
有与业务范围相适应的固定经营场所，布局合理，安全卫生。
配备经营、服务必要的设施、设备与用品。
在经营场所醒目位置悬挂服务标识，如相关证照、投诉监督电话、服务项目及其收费标准、规章制度和岗位职责等。
中介制家政服务组织应收集提供真实的服务信息，