服 务 十 格 Quality Control System 和谐家居十级质量保证体系
服务十格 和谐家居十级质量保证体系的出炉，标志着全程客户服务标准的提升，客户利益至上的保障。 “客户满意是评价我们工作的唯一标准。”
一级：家装咨询保障体系 强大密集的店面网络分布（全国百余家店面专业客户经理、设计师一对一咨询服务 ） 便利的小区店 精致的样板工地体验
二级：整体设计组团服务体系 家装设计师、家居设计师、软饰设计师、家居顾问组成专业设计团队，为客户出具完整而专业的家居环境整体解决方案；
三级：家装分阶段节点验收体系 材料进场验收、水电路验收、墙地面防水验收、吊顶验收、现场木作验收、墙面验收、集成产品分项验收、安装验收、整体完工验收、外购产品辅助验收；
四级：一站式服务体系 元洲橱柜、元洲木门、元洲地板、元洲定制式衣帽间、元洲系统家具及壁柜门、波适沙发、波适软包床、幔乐布品等二十三大类、百余品牌的集成家居产品全方位、一站式的满足客户的个性化、差异化需求。
五级： ERP客户信息管理保障系统 从咨询、设计、施工、配饰、保修、售后，每个环节监控准确，责任明确，细节一丝不苟实施到位，闭环控制。
六级：全程项目跟踪及回访监督体系 项目专员全程私化服务，通过工程开工材料进场回访、隐蔽工程回访、中期回访、竣工回访、保修期内五次回访进行客户服务阶段性回访满意度测评。
七级：电子监理客户服务平台 该平台是为客户服务的窗口，对“客户负责”的具体体现。凭借这个平台，无论您在家中还是在办公室或异地出差，您家的装修进展和工程质量都可以轻松掌握。您也可以对元洲各个部门的服务人员进行监督，有任何问题，总经理在这里7天*24小时接待您的投诉并帮助您解决。
八级：先行赔付体系 在元洲为客户提供家居环境整体服务过程中，对出现的质量或服务问题经确认后，由元洲公司与客户就赔付问题先行协商解决，全力维护客户权益。
九级：客户服务快速响应体系 全员首问责任制，紧急情况即时赴现场处理，常规问题24小时内回复客户，48小时内上门服务。
十级：终生客户服务体系 保修期内主动客户回访 客户报修积极受理 有求必应的保外维修 无限延展服务
元洲“先行赔付”体系 “先行赔付”的定义：在元洲为客户提供家居环境整体服务过程中，对出现的质量或服务问题经确认后，由元洲公司与客户就赔付问题先行协商解决，全力维护客户权益。 “先行赔付”的条件： 客户持有元洲为其提供产品或服务的具有法律效力的相关证明文件； 经元洲公司或国家有关部门鉴定，确认工程质量或服务存在问题； 工程质量或服务在合同规定的保修期内；
元洲“先行赔付”体系 “先行赔付”的程序： 客户认为元洲为其提供的装修过程中出现质量或服务问题，可以直接到元洲客户服务中心进行投诉，经公司确认质量或服务问题确实存在时，由公司与客户就赔付问题进行协商： 客户接受元洲公司的处理意见，由元洲公司直接向客户进行赔付； 客户不接受元洲公司的处理意见，客户可以到所在地消费者协会申请调解赔付，客户也可以向人民法院提起诉讼或向所在地仲裁委员会提请仲裁，元洲公司根据人民法院的裁定结果或仲裁委员会的仲裁意见向客户进行赔付；