客服月度述职模板-数据部分填写指导
述职报表目录序号2、3、4、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17表中的数据提取步骤：
所有的投诉、报修均需按实际发生日详细、逐一录入系统中，以便时时跟踪处理进度及汇总统计；
进入ERP系统下列窗口，点击“投诉报修汇总表”菜单，选择相应公司、统计期间等。

点击“汇总”键，系统自动汇总生产“客户投诉汇总表”及“客户报修汇总表”。

将上述“客户投诉汇总表”及“客户报修汇总表”数据分别填至述职模板EXCEL表中即可。
下表为从系统中导出的**公司的参考实例。
客户投诉汇总表 (受理时间：2010-01-01--2010-02-28)
责任部门
投诉大类
投诉小类
投诉原因
数量
百分比
北京客服
运营部投诉
设计师
恶意漏项1 
?20%
服务态度差1 
?20%
小 计2 ?
小 计2 ?
集成家居投诉
橱柜投诉
解决问题不及时2 
?40%
木门投诉
解决问题不及时1 
?20%
小 计3 ?
北京工程部
工程投诉
施工队
解决问题不及时3 
?18.75%
施工质量差3 
?18.75%
服务态度差4 
?25%
超过10天的完工延期1 
?6.25%
其他5 
?31.25%
小 计
16
?
小 计
16
?
北京公司项目管理部
运营部投诉
设计师
其他1 
?1.22%
集成家居投诉
橱柜投诉
上门送货/安装失约、迟到2 
?2.44%
产品质量
2