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绩效管理实战训练营
第十六课：绩效管理工具
——非业务部门绩效考核工具KPA 绩效管理工具——非业务部门绩效考核工具KPA 第 1 页
第十六课
一、非业务部门的绩效考核难点
1、什么是非业务部门？
非业务部门是指那些与公司财务指标没有直接相关性的部门，如：行政部、人事
部、财务部、法务部等部门，提供的是服务、支持、管理等职能。
2、为什么非业务部门难以考核？
非业务部门并不直接影响公司财务指标，产出结果也不唯一，所以工作很难直接
量化。同时非业务部门具备管理和服务的双重职能，临时性、主观性的工作较多
，无法通过常规方式来考核。 绩效管理工具——非业务部门绩效考核工具KPA 第 1 页
第十六课
一、非业务部门的绩效考核难点
究竟如何做好非业务部门考核？
你需要绩效工具——
KPA（Key Performance Affair）关键绩效事件 绩效管理工具——非业务部门绩效考核工具KPA 第 1 页
第十六课
二、非业务部门绩效考核工具——KPA
1、什么是KPA？
KPA（Key Performance Affair）关键绩效事件。是指在生产、经营、管理活动中涉及很多不同的
领域，形成许多的任务，每项任务的是否完成以及完成情况都会对经营活动的结果产生直接或间接
的影响，有些影响可能是不会直接显现出来，而有些影响则是直接而且是致命的。
这些事件（任务）的结果，会直接影响到企业经营目标的完成情况、客户的评价、计划的实施、上
级的评价、本部门职责履行。这就是关键绩效事件。
KPA的这种绩效考核方法是指在一个部门或岗位大多数事件都是趋于稳定的情况下，去鼓励“可挑
战事务”，去加大力度的惩罚“完全不可接受的事务”，而做为日常的事务，就只考核能否正常流
转，不出大错即可。 绩效管理工具——非业务部门绩效考核工具KPA 第 1 页
第十六课
二、非业务部门绩效考核工具——KPA
该事件的发生会直接产生公司或部门
员工的本职工作，份内应该完成的工作，相
业绩下降、经营目标未完成、客户投
对比较流程化、重复性、固定的日常工作。
诉、计划实施受影响、上级坚决不能
如：工资按时发放、社保缴纳、计算机维 ③日常事务
允许的事情、对业务和公司运营产生
护、工商年审、财务核算、拜访客户、各项 ①不可接受事件
负面的影响的事情等等。
流程执行等。
②可挑战事件
该事件的发生会直接有助于公司或部门成绩或某项成绩提升、或能获得客户（
内部客户） 表扬、计划实施进行、上级认可或表扬、对公司业务和运营产生
积极影响。如：高端人才成功招聘、相关管理制度推行、网络升级等