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附2:中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定
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一、总则
第一条 为了适应我国旅游业和饭店发展的需要,提高旅游涉外饭店的设计 、建设、管理和服务水平,使之既有中国特色又符合国际标准,保护饭店经营者和旅游消费 者的利益,特制定本规定。
第二条 全国旅游涉外饭店依据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB/T 14308—1997)国家标准进行星级评定。
第三条 饭店星级的高低主要反映不同层次的需要,标志着饭店设计、建筑 、装潢、设施设备、服务项目、服务水平与这种需求的一致性和所有住店宾客的满意程度。二、星级评定的范围
第四条 凡在中华人民共和国境内,正式开业一年以上的旅游涉外饭店,均可申请参加星级的评定。
三、星级评定的组织和权限
第五条 全国旅游涉外饭店星级评定最高权力机关是国家旅游局。
第六条 国家旅游局设饭店星级评定机构,负责全国旅游涉外饭店星级评定 领导工作,并具体负责评定全国四星级、五星级饭店。
第七条 省、自治区、直辖市旅游局设饭店星级评定机构,在国家旅游局领 导下,负责本地区旅游涉外饭店星级评定工作,并具体负责评定本地区—星级、二星级、三星级饭店一星级、二星级饭店的评定结果报国家旅游局星级评定机构备案;三星级饭店评定 结果报国家旅游局饭店星级评定机构确认;并负责向国家旅游局饭店星级评定机构推荐四星级、五星级饭店。
四、星级评定方法
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第八条 饭店星级使用如下文件进行评定:
1.《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB/T14308—1997)国家标准
2.《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备评分标准
3.《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备的维修保养及清洁卫生评定标准
4.《旅游涉外饭店星级的划分及评定》服务质量评定标准
5.《旅游涉外饭店星级的划分及评定》宾客意见评定标准
第九条 申请星级的饭店,如在《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB/T 14308—1997)中达不到必备项目的要求,或在选择项目(三星级以上)中达不到相应星级所规定的项目数量,则不能得到所申请的星级。
第十条 申请星级的饭店,如达不到《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备评分标准规定的应得分数,或达不到《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备的维修保养及清洁卫生评定标准、《旅游涉外饭店星级的划分及评定》服务质量评定标准、《旅游涉外饭店星级的划分及评定》宾客意见评定标准中任何一项所规定的得分率,则不能得到所申请的星级。
第十一条 饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务均处于同一水准。如果饭店由若干座不同建筑水平或设施设备标准的建筑物组成,饭店星级评定机构将按每座建筑物的实际标准评定星级,评定星级后,不同星级的建筑物不得继续使用相同的饭店名称,否则该饭店的星级无效。
第十二条 饭店评定星级后,如需关闭星级标准所规定的服务设施、设备,取消或更改星级标准所规定的某些服务项目,必须经饭店星级评定机构批准,否则该饭店星级无效。
第十三条 饭店评定星级后,因进行改造发生建筑标准变化、设施设备标准变化
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和服务标准变化,必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级,该饭店原评星级无效。
五、检查制度
第十四条 饭店星级评定的具体工作由检查员承担,具体管理办法按照《中华人民共和国旅游涉外饭店星级评定检查员制度》执行。
六、星级复核及处理制度
第十五条 已经评定星级的饭店,按照《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB/T14308—1997)及《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备的维修保养及清洁卫生 评定标准、《旅游涉外饭店星级的划分及评定》服务质量评定标准、《旅游涉外饭店星级的划分及评定》宾客意见评定标准进行复核,至少每一年复