文本描述
图12-1 典型的知识管理框架
图12-2 知识管理的五大关键成功因素
图12-3 知识管理在业务流程中的重要性
图12-4 IEM业务流程模型的应用领域
图12-5 IEM一般活动模型及IEM知识管理的活动模型
图12-6 GPO WM实施模型
图12-7 公司知识管理的起点及其核心能力的定位
图12-8 IEM知识管理一般活动模型
图12-9 对“应用知识”中的需求角度进行GPO WM分析
图12-10 对“产生知识”中的供给角度进行GPOWM分析
图12-11 与“知识领域”结合在一起的KM核心活动“储存”的评估标准
图12-12 知识管理构建模块的最佳实践方法
图12-13 与业务流程相联系的最佳知识管理实践方法
图12-14 人员、流程与IT和谐同步
图12-15 知识管理成熟度模型的八个关键领域
图12-16 KMMM的五个成熟度级别
个性化
编 码①
定位
资源：市场的发展
市场：适应市场状况
核心能力
解决方案的确定，产品的开发
解决方案的实施，产品的销售
竞争优势
灵活、持久的市场地位，隐性知识的使用
例行程序和经验，取决于市场状况的定位
KM活动
特制的分析和建议
许多快速可靠的基于IT的调查
①编码：代表迅速、可靠、复用型且基于IT的方法
表12-2 KM方法与核心流程
个 性 化
编 码
活动
提供考虑具体技术和战略情况的定制建议
通过编码知识的复用提供快速、可靠和高质量的信息
生知识
使用个人专长的灵活、创造性的流程
为范例建档
储存知识
以笔记、会议纪要、项目报告为基础进行泛泛的描述
文档的准备和修改
传递知识
建立并维持个人接触和人际关系网络；打电话、非正式会议
根据分类法进行评价和归类，以便相互参考
应用知识
修改特定经验以应对最新挑战
对范例分析结果、演示、检查表、调查问卷的复用/借鉴
表12-3 KM活动相关角色的参与
个 性 化
编 码
活动
提供考虑具体技术和战略情况的定制建议
通过编码知识的复用提供快速、可靠和高质量的信息
生知识
知识型贡献者
知识型贡献者
储存知识
知识型贡献者
知识项目经理、知识管理工作者
传递知识
知识型贡献者，第一次接触：知识管理工作者
知识项目经理、知识管理工作者
应用知识
知识型贡献者
知识型贡献者
图12-17 媒介多样化与沟通的复杂性
图12-18 GPO WM实施模型和角色定义步骤
图12-19 以业务流程为导向的知识结构开发原则
图12-20 典型的KM工具结构模型
图12-21 KM核心任务的相关分类工具
图12-22 KM效益树
图12-23 近年来组织对知识管理的关注
图12-24 组织对知识管理的描述和定义
图12-25 知识管理价值
图12-26 BP公司知识管理结构模型
表12-4 安达信公司的十大经验
（1）领导才能的重要性——愿景、价值观、行为
（2）在战略方面要注意：“知识是用来干什么的”
（3）强调使用者的需要：“
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