“2019旅游经济运行盘点及2020年发展预测”系列报告旅游服务质量22020年3月旅游服务质量中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发布《2019旅游经济运行盘点及 2020年发展预测系列报告（二）：旅游服务质量发展》。报告显示，2019年，全国旅游服务质量综合评价指数（满意度）稳步跃升至80.28，同比增长3.04%，达到过去十年的最好水平。推进旅游业高质量发展，应以“游客满意度高不高、市场主体竞争力强不强、产业发展后劲足不足”为标准，聚焦公共服务、行业监管、国家文化公园、红色旅游、夜间旅游建设等重点领域的质量提升，加快培育中国服务的旅游品牌。一、2019年旅游服务质量发展情况中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）面向国内旅游者、出境旅游者和入境旅游者连续四十三个季度开展了专项调研，对境内 60个主要目的地和境外 27个主要目的地为代表的中外旅游业发展质量进行系统监测和专项评价。数据显示，2019年全国旅游服务质量综合评价指数为80.28，同比增长 3.04%，达到历史最高水平。三1旅游服务质量大市场旅游服务质量保持平稳上升趋势，国内、出境、入境市场旅游服务质量分别同比增长5.52%、4.91%和4.20%。广大游客感到文旅融合有高度、行业监管有力度、公共服务有温度。82.0080.0078.0076.0074.0072.0070.0068.00（一）国内旅游服务质量持续提升，游客获得感满满。2019年，国内旅游服务质量综合评价指数为 82.05，同比增长 5.52%。游客对景点、旅行社、公共服务、交通等方面都给予了较高的评价，娱乐、餐饮、住宿和购物等方面的服务质量也在稳步提升。2019 年跟团游满意度评价指数为82.36，同比增长 5.26%，散客旅游满意度评价指数为80.89，同比增长4.39%。从区域来看，2019年重庆、杭州、北京、西安、青岛、苏州、深圳等城市的游客满意评价位居全国前列。2旅游服务质量（二）入境旅游服务质量稳中向好，中国梦新成就获得境外游客青睐。 2019年，入境旅游服务质量进入企稳回升通道，游客综合满意度指数为83.50，同比增长 4.20%。高铁、扫码支付、共享单车、网购在内的“新四大发明”为入境游客带来了全新体验。承载历史人文记忆的场所和当代城乡居民的生活空间已成为主客共享的美好生活新空间。随着旅游达人、网红达人们借助国内外社交媒体渠道的分享，中国崭新的风貌正在不断更新海外游客的认知。（三）出境游客满意度持续提高，文化体验成为热点。2019年，出境旅游服务质量综合评价指数为81.63，同比增长4.91%。出境游客对境外目的地居民态度、景点、住宿、旅行社及预订等方面的评价都较高，对日本、新西兰、新加坡、美国、法国、泰国、澳大利亚等国家的旅游服务质量认可度也较高。除了独特的自然和人文景观，旅游休闲、艺术馆、博物馆、饮食等文化交流和互动体验产品都已成为吸引中国游客的新热点。3旅游服务质量（四）文旅融合的持续提升更有温度和力度。2019年，文化和旅游部部署开展了文化和旅游市场整治行动、A级旅游景区整改提质行动，《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》和各地提升方案相继出台，为旅游体验提供了有力的政策保障。全国多个城市号召本地居民绿色出行，让路于客、让景于客等，让游客感受旅游城市的“温度”。各级文旅游部门深入客流集散地和旅游企业明察暗访，督促消除安全隐患，确保游客安全