跨越危机—应对旅游业短期影响，迎接疫后行业新常态联系人单小虎普华永道思略特中国主管合伙人+86 (10) 6533 2166tiger.shan@strategyand.pwc唐海燕普华永道思略特中国合伙人+86 (21) 2323 5306petrel.tang@strategyand.pwc蒋逸明普华永道思略特中国合伙人+86 (21) 2323 5101steven.jiang@strategyand.pwc李志军普华永道中国管理咨询合伙人+86 (21) 2323 2087alwyn.li@cn.pwc戴冠辉普华永道思略特中国业务总监+852 2289 1693david.gh.dai@strategyand.hk.pwc作者简介唐海燕 (Petrel Tang) 女士是普华永道思略特在地产及城市发展领域的思想领袖，她常驻上海办事处，是普华永道思略特中国合伙人。她拥有近 20年以上管理咨询经验，重点关注地产和文旅领域，擅长为客户提供业务战略制订、商业模式设计、文旅产品设计、业态规划、大型项目策划和评估、组织管控优化等方面的咨询服务。同时，唐女士还参与了众多大型文旅项目的规划，涉及领域包括主题乐园、会展经济、田园综合、康养度假区等。戴冠辉 (David Dai) 先生是普华永道思略特中国业务总监，常驻香港办公室。戴先生具有逾10年的战略咨询和领先企业战略职能经验。他在文旅、地产、基建等领域积累了丰富经验，并服务了美国、欧洲和亚太区域的多个客户，涵盖集团战略、业务战略、运营优化和商业尽调等课题。本文亦感谢普华永道思略特中国咨询顾问招熙琳的贡献。2思略特 | 跨越危机：疫情对旅游行业的影响及应对目录概述12宏观趋势和旅游行业再研判短期战术部署中长期战略行动结语6810思略特 | 跨越危机：疫情对旅游行业的影响及应对3概述旅游行业受疫情影响遭遇重创，但伴随利好政策落地和消费反弹作用，相信疫情结束后行业将会快速复苏；短期内，行业在前端和后端仍面临较大挑战。疫情后，旅游行业将进入“新常态”，应对客户层面的消费习惯和偏好变化、捕捉行业内外兼并收购机会和回归运营效率提升将成为主旋律。短期内，建议旅游企业从稳业务、强运营、兼顾生态三方面入手，节约成本、提升供应链韧性，为市场反弹做准备。中长期，旅游企业应加快推进数字化转型，实现“以客户为中心”的运营新模式，提升精细化管理水平，以资本化布局新机会、新赛道，以数字化提升客户体验和运营效率。1思略特 | 跨越危机：疫情对旅游行业的影响及应对宏观趋势和旅游行业再研判旅游行业短期受重创，疫情结束后将迎来井喷式复苏伴随疫情而来的政府强管控、世卫组织认定疫情符合“国际关注的突发公共卫生事件”标准和消费意愿断崖式下降，疫情对旅游业务影响覆盖全国乃至全球，涉及行业全产业链（见表1）。表1：疫情影响范围细分行业景点国内出游入境游出境游商旅出行国内众多景点停止运营基于安全考虑，多家外国航空暂停往来中国航班，团队形式入境旅游停摆，散客入境游客同时减少多国限制疫情爆发国家公民入境，客流减少--出行全国暂停经营团队旅游，散客出行意愿降低多国发布旅游警告，入境人数降低多国限制疫情爆发国家公民入境，客流减少商旅出行具备一定刚性，但仍受冲击住宿多个省市发文明确要求或建议酒店暂停营业，酒店目前40%为出游客人，营收来源受阻目的地住宿预定量受影响受在线办公需求减少免税购物离岛免税可能受目的地客流减