中山市金蕾电子科技有限公司 文件编号：QR-24 A0 客户满意度总结分析报告 1. 目 的 关于是否满足客户的要求，通过客户满足调查，收集、分析、监视、客户反映的情况，以提高制品品质及 使QMS更具有效性作为目的。 2. 期 间 2018 年 1 月 20 日～ 2018 年 1 月 25 日 3. 对 象 选择了以 塑胶、硅橡胶、五金 等各种制品的主要顾客作为本次的顾客满意度调查对象。 4. 方 法 发送顾客满意度调查表到各个客户处协助调查。 5. 内 容 调查表发出 5 份,回收 5 份,本次调查为有效的调查。 分析部门 担当者 销售部 杨清泉 5 日期 2018/11/26 满意度评分表份数 顾客数 5 综合 得分值 产品类别 顾客名称 最关注项目 调查时的顾客意见或建议 塑胶、硅橡 胶、五金 富士康科技集团 沟通与投诉 质量、价格和结算 交付和服务 92 92 94 94 92 无 塑胶、硅橡 胶 美斯特光电技术有限公司 美的电器生活事业部 五金 硅橡胶 中山巨创科技有限公司 五金、塑胶 信睿半导体照明 沟通与投诉 交付和服务 总综合评价分（点） 92.8 通过本次对客户满意感受方面进行了调查，单家客户与总客户平均分达到公司目标：90分。 针对客户提出或关注问题，公司将2018年持续改进，并满足客户的要求。 总结： 责任部门：销售部 管理责任者：杨清泉 文件编号：QR-24 A0 品质及 8/11/26 5 顾客意见或建议 无