营销实战工具——客户服务管理——客户关系管理 客户资料档案卡 说明：本表格主要用于对相对重要的企业客户资料进行整理归档，便于业务人员掌握客户的基本信息、经营状况及消费情况，从而进行需求挖掘以及业务开发，同时也有利于客户 服务人员进行关系维护。企业可根据自身需要再添加关键信息及资料。 制表人： 部门： 业务员： 日期： 年 月 日 基本信息 客户编号 地址 客户名称 税号 客户等级 邮编 A/B/C 工商注册号 经营范围 法人代表 经营者 企业性质 员工人数 手机 手机 手机 电话 电话 电话 传真 传真 传真 电子邮箱 电子邮箱 性格嗜好 性格嗜好 性格嗜好 联系人 电子邮箱 收货人姓 名 指定送货地点 开户行 联系方式 帐号 开始交易日期 经营状况 产品结构 付款态度 固定资金 经营业绩 销售情况 竞争对手 其他进货渠 道及数量 流动资金 银行信用 资信能力说 明 稳定性说明 附件 合作前景说明 如：客户信用调查表 联系人 订货记录及消费分析 订单信息 时间 沟通事宜 日期 订单号 产品名称 数量 单价 金额 最高月消费 额及月份 最低月消费 额及月份 月均消费金额 主要购买用途 购买时间 品牌喜好 购买地点 品质喜好 购买频次 功能喜好 购买方式 支付方式 企业简介及组织架构