营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理 客户投诉记录卡 说明：本表格主要用于对每一起投诉案例进行实时记录。具体包括客户信息、订单信息、投诉方式、投诉经过以及客户具体的要求。 记录人 客户名称 客户地址 联系人 记录时间 201 年 月 日 点 分 记录卡编号 客户编号 邮编 联系电话 规格 传真 电邮 客户其它信息 订单编号 付款日 期 品名 数量 金额 交货日期 备注 投诉方式 投诉内容 □电话 □传真 □信件 □电子邮件 □来访 □其他： □品质 □性能 □数量 □货期 □服务态度 □服务方式 □其他： 详细内容说明 □更换 □维修 □退货（品名： 数量：__________ 金额：__________ ） □折价_____％______元 □ 物质赔偿______元 □精神赔偿（赔礼道歉等） □其他 □非常紧急 □急 □普通 客户要求 紧急度 备注