**********************************************************************销售
目录
第一章：引言-------------------------------------------------------------------------------1
第二章：工作程序/营运手册------------------------------------------------------------4
第三章：职责描述-------------------------------------------------------------------------5
第四章：销售部办公室的布置----------------------------------------------------------23
第五章：服务范围-------------------------------------------------------------------------25
第六章：基本规则-------------------------------------------------------------------------26
第七章：对酒店的认识-------------------------------------------------------------------29
第八章：产品分析-------------------------------------------------------------------------30
第九章：顾客分析-------------------------------------------------------------------------31
第十章：发掘客户潜力-------------------------------------------------------------------33
第十一章：市场调查----------------------------------------------------------------------37
第十二章：如何制订销售计划----------------------------------------------------------38
第十三章：选择销售方法----------------------------------------------------------------40
第十四章：发展团体业务----------------------------------------------------------------57
第十五章：自由销售协议----------------------------------------------------------------59
**********************************************************************销售
引言
酒店市场推广是全面调查和分析顾客需求的根本技术。通过与顾客的系统接触，销售人员就能有效推广酒店的服务和设施。
除了象航空公司等交通服务机构一样提供类似的服务以外，酒店市场推广程序与其它服务行业有着很大区别。
酒店销售的服务范围更