散客的行李服务程序与标准
入店：
当客人抵店时，行李员应主动问候，以示欢迎。帮助客人从车上卸下行李。请客人确认行李件数，以免遗漏。同时记下客人所乘坐的车辆号码（若有差错，即可根据记下的车号迅速查清行李的下落）。
引导客人到服务台办理入店登记手续。
行李员把行李放置在离前台2-3米的地方，以正确的姿势站立于行李旁，替客人看管行李并等候客人登记完毕。
客人办完手续后，行李员从前台接待员手中接过钥匙，住宿登记单按房号将行李送入客房。
送行李途中，行李员主动向客人介绍酒店设施、服务项目。
开房间门前向客人介绍钥匙的使用要求。为客人打开房门后，浏览一下客房是否符合要求，然后请客人先进入客房。行李员进房后迅速把行李放在行李架上或按客人吩咐摆放，然后把钥匙归还客人。
简单介绍一下客房设施，并询问客人是否有其他要求，最后祝客人在酒店过得愉快。出来时向客人微微鞠躬，倒退2-3步，然后转身离开房间，轻轻关上房门，立即回行李房。
回行李房后，将运送行李件数、时间、房号登记在散客行李记录本上。
离店：
行李员看到离店客人随其行李下楼或出电梯时，应主动上前帮助搬运。
当客人离店打电话要求帮助搬行李时，行李员应问清客人的房号、行李的数量和搬运行李的时间。
根据客人要求提前3-5分钟上楼去取行李。
进房时先按门铃（或轻敲三下）报“Bell service”或用中文说“行李服务”，待客人开门后，向客人问候。征得客人同意后，才进房搬运行李。
与客人一起确认行李件数，然后同客人一起下楼到前台收银处。客人结帐时，把行李放在离客人后2-3米处，替其看行李。
确认客人已办完结帐离店手续后，随客人将行李送致大门外，协助搬上车，向客人道别。
如客人不马上离店，可将行李送至行李房暂存（手续按行顾寄存扩领取程序办理）。待客人离店时，再进行行李运送服务。
填写散客离店行李搬运记录。
签署人：
荆州市盛智物业管理有限公司
2003年4月4日