工 作 标 准 与 程 序
STANDARD OPERATING PROCEDURE
属下酒店:
SUBJECT工作任务：
合同预订流程
S/N序号：SG-S&M-SOP-SE010 VERSION版本号：
DEPARTMENT部门：市场营销部
JOB CATEGORY职位：销售部所有销售人员
ISSUED BY签发人：
APPROVED BY批准人：
SUMITION呈送：
DISTRIBUTION抄送:
EFFECTIVE DATE生效日期:
REVISED修订日期: 2004-12-20 PURPOSE目的：
保障客人与酒店双方利益，使酒店操作规范、流畅。
工作流程图：
SG-S&M-SOP-SE010 Standard Operating Procedure操作标准与步骤：
序号
S/N
步骤（做什么）
（What）
要点（如何做）
（How）
标准要求
（Standard）1 接受预订信息
1.1
接到客人有关需要以合同方式预订房间的信息，应立即向上级汇报，及时处理；
热情、礼貌、汇报及时。
1.2
与客人保持热线联络，了解清楚客人的预订要求及其他特殊要求；
询问详细，无遗漏。2 签订合约
1.3
查看PDA房态，及时给予客人回复；
询问清楚，仔细，准确。
2.1
准备必要的资料并与客人约定见面时间、地点等；
确保约定的时间和地点需双方都方便。
2.2
按《合同签订程序》签约；
严格按程序执行。3 发文并存档
3.1
根据《合同》内容将其发放到各相关部门；
无遗漏。
3.2
将合同按《市场营销部客户资料管理制度》进行存档；
严格按制度执行。4 跟 进
4.1
在客人入住期间应经常对其进行拜访，询
问有无需要帮助的地方以及对酒店的意
见和建议；
真诚、主动。
CROSS-REFERENCE 相关资料：
SG-S&M-P&P-007
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