岗位名称
物流行政主办
岗位代码
114011100 岗位序列
技术业务
岗位层级
十一
直接上级
综合室经理
工作目的
在综合室经理指导下，负责日常行政事务、客户服务等管理工作，达到提高部门运作效率的目标。
工作描述
职责任务
职责：负责内部行政事务工作
工作任务
1.?????? 执行部门年度工作计划和年度费用预算计划
2.?????? 负责购买和管理办公用品
3.?????? 负责部门固定资产的管理，控制资本性支出
4.?????? 负责撰写部门文件，及时收发公文和传达上级指示
5.?????? 协助物业管理以及保卫工作，及时将需求通知相关部门
6.?????? 负责收集部门信息和撰写稿件，做好部门内刊的编辑出版工作
7.?????? 负责部门各项文件、资料、档案的管理
8.?????? 做好部门人员考勤和处理各种假期
9.?????? 组织ISO质量体系管理评审、内审及年审材料
职责：负责客户服务和订单管理工作
工作任务
1.?????? 负责建立客户服务的方案和流程
2.?????? 协调客户服务活动，组织客户满意度调查
3.?????? 负责客户投诉的协调工作，及时妥善处理客户投诉问题
4.?????? 负责制定订单工作指引
5.?????? 协调订单处理工作，负责与客户沟通
职责：负责部门安全管理工作
工作任务
1.?????? 监控物流项目运作过程的质量
2.?????? 监督安全生产流程执行情况
3.?????? 参与编写部门质量管理制度
4.?????? 组织评估基础物流管理质量
职责：负责内部活动的组织工作
工作任务
1.?????? 组织办好部门员工的娱乐活动，增强凝聚力
2.?????? 建立员工与部门管理层的沟通渠道，吸引员工关心部门事务并参与管理
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 订单处理及时率≥98％
2.?????? 有效投诉次数≤2次
工作难点
1.?????? 文章撰写
2.?????? 流程规范
3.?????? 活动组织
工作禁忌
1.?????? 缺乏安全生产意识
2.?????? 缺乏服务意识
职业发展
高级物流行政主办
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
行政管理、企业管理、中文等相关专业
工作经验
具有2年以上物流工作经验
职业资格
取得经济员或助理物流师，且通过相应的计算机考试
专业技能
熟悉公文撰写的各种规范以及要求，熟悉物流运作流程，熟悉客户关系管理制度，能独立完成本岗位工作
能力要求
能承受较大的工作压力，工作责任心强，协调、处理能力强，服务意识强
其他要求
身体素质好，能刻苦耐劳?