岗位名称
客户服务经理
岗位代码
115010915
岗位序列
技术业务
岗位层级
九
直接上级
营销总监
工作目的
维护与客户的关系，全面主持客户服务工作。
工作描述
职责任务
职责：规范部门各类规章制度和工作流程并督促执行
工作任务
1.?????? 主持制订、完善岗位工作标准
2.?????? 主持规范岗位工作流程
3.?????? 制订中期、短期片区运作模式和二次销售策略
4.?????? 主持制订服务规程
职责：培训和督导下属
工作任务
1.?????? 审批年度员工培训计划并督导实施
2.?????? 规划对部门员工新产品新技术培训
3.?????? 主导与技术部门的研讨，审批客户端产品质量、技术问题解决方案
4.????? 主导对部门员工月度、季度、年度的考核
职责：工程人员管理
工作任务
1.?????? 跟踪和协调重大工程项目，掌控工作进度
2.????? 预算及审核费用
职责：办事处管理
工作任务
1.?????? 管控费用
2.?????? 处理紧急故障的和客户重大投诉
3.????? 管控片区运作
职责：客户管理
工作任务
1.?????? 审定重点客户投诉答复
2.?????? 主持汇编客户档案
3.?????? 制订二次销售定价策略
4.?????? 主持、制订客户分类管理，大客户管理策略、定价策略
5.?????? 挖掘客户需求，提交客户解决方案
6.?????? 接待、维护客户关系
7.?????? 制订、实施大客户年度拜访方案
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 二次销售的完成率>80%
2.?????? 二次销售的费用控制
3.?????? 客户重大投诉的次数<5次
4.?????? 客户满意度>80%
工作难点
1.?????? 员工考核的可执行性
2.?????? 工作指标完成的市场不稳定性
工作禁忌
不能及时解决客户遇到的问题
职业发展
营销经理助理
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
通信、自动化、电子类专业
工作经验
5年客户服务相关工作经验
职业资格
工程师及以上
专业技能
专业知识和资格要求：熟悉公司及部门运作，熟悉ISO质量管理系统，通过ELTEK电源Ａ培，掌握公司产品的原理和调测技术，熟练操作办公软件，了解合同法、财务基本知识
能力要求
良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力、决策能力、授权能力、社会活动能力、应变能力和自我约束能力
其他要求
无?