岗位名称
客户服务中心经理
岗位代码
107000523
岗位序列
管理
岗位层级
五
直接上级
副总经理
工作目的
在副总经理的指导下，主要负责中心的客户管理，客户投诉处理，客户关系及客户满意度调查等工作，保证客户满意和产品质量反馈。
工作描述
职责任务
职责：组织接待、接听、处理各种客户投诉、售后服务开展等
工作任务
1.?????? 在直接上级指导下，组织实施各种客户投诉的接听、处理等
2.?????? 在直接上级指导下，组织售后服务、售后技术支持的开展等
3.?????? 组织协调编制纠正预防措施等
职责：组织实施客户满意度调查等
工作任务
1.?????? 组织编制客户满意度调查计划
2.?????? 检查督促客户满意度调查的开展
3.?????? 评估客户满意度调查结果，并及时上报
职责：客户关系管理
工作任务
1.?????? 组织检查客户管理系统建立、客户档案管理
2.?????? 组织客户资料的更新、归档、统计、分析等
3.?????? 组织实施回访、联络客户关系等
4.?????? 负责协调本中心与公司其它中心之间的工作
5.?????? 负责中心人才梯队建设
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.客户满意度调查的准确性高
2.客户投诉处理及时率达98%
3.保持良好的客户关系
工作难点
客户投诉处理的及时性
工作禁忌
1.?????? 欠缺保密意识，不当泄露客户信息
2.?????? 欠缺服务意识
职业发展
副总经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
本科及以上
专业要求
理工科专业
工作经验
3年以上的通信、信息领域的客户服务、市场等经验，2年以上团队管理经验
职业资格
工程类或经济类中级专业技术资格或职业/执业资格，如工程师、经济师等
专业技能
熟悉客户关系管理
能力要求
具备服务精神、创新能力、监控能力、协调能力、沟通能力、实施能力
其他要求
无?