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和平酒店前厅部员工考核试题（二）DOC

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前厅部酒店前厅员工考核

资料大小：2KB(压缩后)
文档格式：DOC(1页)
资料语言：中文版/英文版/日文版
解压密码：m448
更新时间：2025/2/9(发布于广东)

类型：积分资料
积分：8分 (VIP无积分限制)
推荐：免费申请

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文本描述

前厅部员工考核试题（二）
（笔试部分）
什么是服务意识？（10分）
代订机票操作流程？（10分）
拒绝客人订房的程序？（10分）
MORNING CALL 的接收程序？（10分）
传真订房？（10分）
其它类型的订房（10分）
（口试部分）
预订客房。（10分）
DND的处理程序？（10分）
宾客投诉（附加题）（20分）