荆州市盛智物业管理有限公司
卧龙公寓
部门：房务部
编码fw----01
起草时间：04、05、01
页码：01
纲目：房务中心扣分细则
草拟人：罗尊玉
审核人：
目的：进一步对我分部之工作进行规范化、统一化的科学管理，坚持做到有规必依，有违必究的原则。全面落实以制度管人的管理模式，逐步与四星管理工作接轨。
一、有以下行者，发现一次给予内部口头警告一次，扣1分：
1、仪容仪表不整齐，不化淡妆者。
2、未经上级同意私自换休换班。
3、交接班不清。
4、当班时间使用方言。
5、不爱惜公共财产，在桌上、壁上乱写乱画者。
6、因个人因素，导致酒水、财产流失者。
7、遗留物品不及时做记录者。
8、工作中受客人、同事或上司轻微投诉者。
9、客人需派送物品而不及时通知者。
10、工作中不严格执行“三轻”者。
11、不及时传达部门有关信息者。
12、对各区域钥匙、对讲机管理不当，交接不清者。
13、更改房态不及时者。
14、借出物品不做登记者。
15、报洗地毯不及时报PA者。
16、拿酒水单但不进行核对者，或对酒水报表、杂项核对不清者。
17、工程维修不开单或不及时报修者。
18、领用物品不做登记者。
19、不保持办公室卫生者。
20、打私人电话者。
21、不及时反馈信息者。
22、工作质量或工作效率达不到要求者。
23、在工作场所大声喧哗者。
二、有以下行为者扣2分：
1、无故迟到、早退。
2、下班后仍在酒店经营区域逗留。
3、上班时间私自会客，或将亲友及无关人带入办公室。
4、不及时参加部门培训或考核者。
5、不遵守部门、酒店规章制度和操作程序。
6、对客人不礼貌者。
7、侵犯他人个人名誉者。
8、传阅非法书刊或黄色书刊者。
9、工作中受客人、或同事、上司投诉者。
10、未经楼层领班放房，随便更改房态者。
11、带私人情绪上班，而引起投诉者。
12、不积极参加部门的集体活动者。
13、违反上司或酒店当局发出的合法指令者。
三、有下例行为者扣3分：
1、因个人疏忽导致客人遗留物品被误领，引起客人投诉者。
2、未经上级同意私自将酒店财产带出酒店。
3、泄露本部门或酒店秘密资料者。
4、工作场所听到客人呼叫不及时应答，或不答者。
四、有下例行为者，似情节严重给予扣5--10分处理：
不服从上级安排、工作中欺骗上级；
工作中出现或发现问题不及时上报，企图隐瞒事实真相、造成事故。
3、同事中拉帮结派，不利于部门团结。
与人打架斗殴者。
私拿遗留物品者。
五、奖励：有下列行为者，奖励1—3分：
1、受宾客、上级表扬者。 2、拾金不昧者。 3、提出合理化建议者。
4、工作认真，多次得到同事、上级好评者。