荆州市盛智物业管理有限公司
部门：房务部
编码：FW----05
起草时间：04、05、01
页码：01
纲目： PA工作标准扣分细则
草拟人：罗尊玉
审核人：
目的：进一步对我分部之工作进行规范化、统一化的科学管理，坚持做到有规必依，有违、必究的原则。全面落实以制度管人的管理模式，逐步与四星管理工作接轨。
一、有以下行为者、发现一次给予口头警告一次。扣1分：
1、违反领班所提正确操作程序和工作要求标准或无正当理由拒不接受者。
2、挑拨离间影响同仁工作积极性和团结者。
3、对待工作有敷衍了事，导致有返工现象者。
4、未能及时或按标准程序为宾客提供服务者。（大堂烟缸、烟盅内有烟头、杂物或石米脏后视若无睹未及时清理者）
5、工作区域的垃圾未清理、未倒净或未倒入垃圾站而滞留其他区域者。
6、清洗地毯未及时向房务中心汇报行踪，和公共区域地毯清洗后未铺报废床单者。
7、布草送洗未作登记（方巾）或有未送洗现象者。
8、凡工作消极，磨磨蹭蹭、漫不经心工作者。
9、仪容仪表与礼节礼貌不符合酒店规定者。
10、粗言秽语、大声喧哗，未按“三轻”工作标准实施者。
二、有下列行为者、扣2分：
工作不当，导致宾客投诉或伤害宾客身体者。
凡不参加班后会和集体清洁设备和整理工作间者。
有旷工或迟到、早退现象者。
未经当班领班同意，私自调休、调班者。
凡有不爱护酒店公共区域卫生或糟蹋其他同仁管辖区域卫生者。
凡有发现公共区域有简单的垃圾和杂物不作及时处理者。
凡交接班不清楚，导致卫生有脱节现象者。
10、凡当班领班未能及时发现清洁设备、工具的损坏或遗失情况者。
11、工作时精神恍惚，带私人情绪而导致自己岗位卫生质量不高者。
12、工作所携带辅助工具未按规定摆放，存有乱丢放现象者。
13、工作时间做私事或聚众聊天、脱岗、睡觉、吃零食等。
14、当班岗位卫生质量或工作量不达标和未完成，领班要求返工而未返工或拒返工；
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15、拒绝服从领班工作安排者。
16、当班时间看报纸或私自带亲朋好友进入酒店，影响班组工作者。
17、上级指令未能及时执行和落实或有遗忘者。
18、设备领用和归还未做详细登记或未予以归仓者。
19、清洁工具操作时，因个人原因而导致工具损坏，或酒店其他设施坏者。
20、清洁工具未作领用和归还登记或未予以登记者。
21、使用完毕后未对工具进行仔细清洁或未放置指定地点者。
22、野蛮使用清洁工具导致损坏者或不正当行为导致设备、工具损坏者。
23、故意隐瞒工具损坏情况，不作详细汇报者。
25、未将清洁剂分瓶装和瓶上标签损坏而未作补贴者。
26、未按标准比例予以稀释药剂者。
27、地面和地毯吸水或抽洗时污水箱未放置消泡剂者。
三、有以下行为者扣3分：
1、设备损坏未将详情汇报领班或私自拆卸修理。
2、设备领用后进行野蛮操作或未按操作规程使用者。
3、设备辅助配件领用后有遗失现象者。
4、设备出现异常响声，尚且勉强使用而导致设备损坏，更加严重者。
5、故意隐瞒设备损坏实情或导致班组工作不能顺利开展者。
6、班前班后会对领班工作安排和检查不服，当众与领班发生争吵者。
拿酒店易耗用品送予他人或多领自用者。
11、不及时反馈信息。
无故不参加部门例会。
11、不注重个人卫生。
12、工作中受客人、上司轻微投诉者。
四、有下列行为者，似情节严重给予扣5--10分处理：
1、因个人原因造成工作严重失误。
3、泄露客人机密，造成客人严重投诉。
4、威胁同事或上司，与上级顶撞，不服从安排。
5、因工作疏忽而导致公司声誉
6、非工作所需，擅自进入客房。
7、违反酒店及部门相关规定情节严重。
8、当月内受到二次严重投诉。