表24 顾客数据问题检验表
问 题
回 答
?谁是或将会是你的顾客?
?你公司里谁负责管理顾客?
(最起码是负责不断更新数据)
?这些顾客的购买潜力有多大?
过去他们从你这儿买了多少产品
?其购买频率和购买时间如何?
?你的营销或销售活动是否已取得成功?
?谁从哪一个竞争对手处购买产品?
他们是否可以被争取过来?
?顾客为什么和你或将来和你保持对话?
保持这种对话成本如何?
?怎样保持顾客?
?如何使他们增加购买?
?哪可以找到与他们类似的其他顾客?
?什么时候他们最有可能从你这购买?
?怎样正确确定他们的通信地址?