PREDICTIONS 亚太区市场趋势预测 202 欲获颠覆性力量， 亟需大胆决策 数字时代的到来给全世界带来了颠覆性的巨大改变。2020年之后，数字化的影响程度和范围更是呈现出了爆炸性的发展态势。与此同时，无论是消费者还是企业员工，都对企业产生了更高的期望，例如跨渠道无缝式体验、便捷性、信任感以及对ESG（Environmental 环境、Social 社会和 Governance 公司治理，简称 ESG） 价值观的承诺等。随着需求的不断递增，现实中的挑战也日益增多—疫情的困扰、供应链的中断、个人信息保护法的颁布…… 我们需要当机立断，才能不失时机。 日益混沌的状况让客户和员工愈发无所适从。为改善低迷的事态，帮助消费者及企业员工应对市场波动，来自亚太地区的商业领袖和技术领袖们将在2022年采取积极可控的变革，实施适应未来的技术战略。例如，通过云原生提高业务敏捷性，以引领区域协调及混合型工作策略。但这尚不足以保证成功。亚太地区的领先企业将为下一个战场的竞争奠定基础：建立客户信任和应对全球气候变化。 2022年是大胆进取的一年，旧的工作方式不再有效，而未来会怎样要看各方的角逐。在经过2020-2021年的严峻考验后，领先的企业将打造一条通往以敏捷性、创造力和韧性为战略核心的未来道路。 ? 2021 Forrester Research, Inc. All Rights Reserved. 消费者认为 世界都是数字化的 大约 80% 的消费者会认为世界是完全数字化的，没有鸿沟。 新冠疫情爆发以来，消费者迅速转变，越来越多地采用新技术。根据Forrester 的调查数据，66%的中国消费者表示，他们在网上购买的东西比过往要多。甚至一度抵制数字化的消费者也打算继续保持因疫情 发展起来的网购活动。 因此，消费者对数字化体验抱有更高的期望。尽管他们非常体谅深陷疫情困扰的公司，但还是希望它们能够加倍努力，打造令人满意且可持续的数字化客户体验。新冠疫情已经肆虐将近两年之久，消费者自然会认为各大企业应该对疫情带来的影响已经有了应对之策。 技术高管将从以 数字为中心的技术转型跃升为以人为中心的技术转型 10% 的技术主管将侧重以投资推动创造力和创新能力的提升。 些年来，所谓的数字化转型热潮此起彼伏。2021年，仅有四分之一的亚太公司将数字化转型作为应对商业模式变化的关键行动。到2022 年，这一数字将降至15%以下。但这并不意味着疫情触发的技术快速 演进会放缓。 相似的数字化方案及 IT 投资回报率的下降迫使众多企业寻求新的手段，并在竞争激烈的市场中证明商业价值。领先企业将释放员工的创造力，并运用自动化技术和预测引擎等智能技术赋能员工。这些新技术关注最终结果，而不仅仅限于财务业绩。 这种转变将开创一个新的转型时代。以人为本的技术举措将把客户体验和员工体验紧密联系起来，增加企业的竞争优势，并实现3%到5%的生产率净增长。202 年，10%的技术高管将侧重投资在战略合作伙伴关系和创新实践上，其投资率是竞争对手的三倍，旨在从根本上提高其组织的创新能力。 品牌与 电商平台的共舞与博弈 国际品牌 将在2022 年在中国市场发展除阿里巴巴和京东之外的新合作伙伴。 今在中国，97%的 B2C 线上销售是通过第三方电商平台进行的。多年来，国际品牌在中国的线上销售主要依靠阿里巴巴/天猫和京东， 依赖这些平台提供的整合支付方式、物流及配送等。但品牌和电商平台 的关系可以说是亦敌亦友，与电商平台的合作带来了销售额的快速增长，但是品牌不能直接掌握客户关系，品牌个性化的操作空间也很受局限。因此，在2022 年，品牌将利用可用的技术和工具进行反击。 国际品牌将效仿