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申请上海交通大学博士学位论文
互联网情境下品牌危机对企业绩效的影响研究
博士生：周光
指导老师:余明阳教授
专业：工商管理
研究方向：市场营销
学校代码：10248
上海交通大学安泰经济与管理学院
2020年7月
第A页
Ph.D.Dissertation Submitted to
ShanghaiJiao Tong University for the Doctor’s Degree
THEIMPACTOFBRANDCRISISONENTERPRISE
PERFORMANCEINTHEINTERNETCONTEXT
Ph.D.Candidate:Guang Zhou
Academic Advisor:Mingyang Yu
Major:Business Administration
Research Area:Marketing
University Code 10248
AntaiCollege of Economics &Management
ShanghaiJiao Tong University
July 20,2020
第B页上海交通大学博士学位论文
互联网情境下品牌危机对企业绩效的影响研究
摘要
当今社会已经进入了互联网时代。互联网以信息生成更多、传播速度更快和
影响范围更广著称。互联网情境与传统情境存在很大区别诨チ榫诚拢?
统媒体纷纷走向网络，公众获取信息和表达舆论的方式发生改变，企业的生产经
营与市场活动出现新的行为。互联网以前所未有的方式冲击和改变人们的生活方
式。
互联网为品牌危机的研究带来挑战和机遇延醒芯勘砻鳎放莆；纳撕?
程度与互联网直接相关诨チ榫诚拢矶嘀笠翟庥銎放莆；黄放?
危机的研究逐渐受到学界和业界的重视。但不难发现，当前对品牌危机中互联网
特性及作用的挖掘仍处在发展阶段；如何利用互联网情境及其篈康姆墙峁够?
据，对品牌危机进行探索，是挑战也是机会谡夤讨校紫纫魅啡绾味云?
牌危机进行界定，此问题涉及界定的角度，以及基于此角度的品牌危机内涵、特
点、类型和年度变化趋势浯我魅啡绾味云放莆；跋煲蛩亟信卸ǎ宋?
题涉及对品牌危机构成影响的媒体、企业和公众等相关因素。第三要弄清品牌危
机如何对企业构成影响，此问题涉及品牌危机对企业绩效的影响机制以及情境因
素；以往研究注重对这一关系的定性分析，而如何进行实证分析将值得深入探讨。
第四要关注品牌危机研究的落脚点，它涉及品牌危机的应对策略以及策略效果等。
为了回答上述问题，本文首先基于文献研究和扎根理论，提出研究概念和基
本膒涂蚣堋U攵缘谝桓鑫侍猓疚幕谧橹戏ㄐ岳砺郏谧芙崆叭搜芯康幕?
础上，提出品牌危机水平概念，对不同类型品牌危机进行区分。本文运用中国内
地品牌100强的报刊报道文章，对品牌危机事件进行编码与统计；基于品牌危机
的报道次数和影响程度，对品牌危机水平进行测量，最终得出不同事件和企业的
品牌危机水平，进而明确其年度变化趋势。
针对第二个问题，本文运用解释水平理论观点，从媒体、企业和公众的角度
辨析品牌危机的影响因素。本文将媒体作为品牌危机影响因素的主要来源，以此
深入挖掘互联网情境下媒体的突出特点。解释水平理论将心理距离作为影响解释
水平的主要因素，恰好可以帮助解释报纸版次、权威性、级别和地理距离等因素
对品牌危机水平的影响ü抵し治觯疚亩哉庑┮蛩氐南灾越屑煅椤?
针对第三个问题，本文首先运用免疫理论观点，预测品牌危机对企业绩效的
负面影响，此关系受到可控型、道德型和可辩解型品牌危机类型的调节缓蟊?
文基于情感-认知理论，探索品牌危机对企业绩效的影响机理芯渴堇丛从?
第I 页上海交通大学博士学位论文
中国内地品牌100强在报纸上的品牌危机报道文章；本文通过编码和统计，构成
100强品牌企业在2000年至2017年的面板数据，采用基于工具变量的稳健性回
归，证实了三种类型危机对品牌危机负面影响的削弱作用，以及公众情感与认知
在影响机理中的作用。
针对第四个问题，本文再次运用免疫理论观点，厘清企业的三种危机应对策
略：辩解策略、沉默策略与和解策略ü嗦牒屯臣疲疚慕沂救钟Χ圆呗?
为企业最砈貌呗浴Mü抵ぱ芯糠⑾郑鲋植呗栽谌掷嘈推放莆；云笠?
绩效的影响中发挥不同作用。
本文研究具有重要意义和价值紫龋岷喜煌砺鄱云放莆；窒蠼薪?
释，其中免疫理论和解释水平理论被首次运用到品牌危机的研究中；研究结论反
过来丰富理论本身浯危疚耐üチ谋臼荩曰チ匦越辛松钊?
挖掘，其研究过程和结论，为互联网情境下的品牌危机研究带来洞察詈螅?
理地运用跨学科如社会学、心理学和管理学等领域的理论、方法和手段，使研究
结论更具说服力，也为同行研究提供新方法和新视角。
关键词：品牌危机，企业绩效，危机类型，公众情感与认知，应对策略
第II 页上海交通大学博士学位论文
THEIMPACTOFBRANDCRISISONENTERPRISE
PERFORMANCEINTHEINTERNETCONTEXT
ABSTRACT
Today’s society has entered the Internet age.The Internet is known for generating
more information,spreading faster,and having a wider range of influence.The Internet
context is very different from the traditional context.In the context of the Internet,
traditional media has moved online,and the way the public obtains information and
expresses public opinion has changed,and new behaviors have emerged in the
production,operation and market activities of enterprises.The Internet impacts and
changes people’s lifestyles in an unprecedented way.
The Internet brings challenges and opportunities for the research of brand crisis.
Studies have shown that the degree of damage from the brand crisis is directly related
to the Internet.In the context of the Internet,many well-known companies have
encountered brand crises;the research on brand crisis has gradually attracted the
attention of academia and industry.However,it is not difficult to find that the current
mining of the characteristics and functions of the Internet in the brand crisis is still in
the development stage;how to use the Internet context and its massive unstructured
data to explore the brand crisis is a challenge and an opportunity.In this process,we
must first clarify how to define the brand crisis.This question involves the perspective
of the definition,as well as the connotation,characteristics,types and annual trends of
the brand crisis based on this perspective.Second,it is necessary to clarify how to
determine the factors affecting the brand crisis.This issue involves media,enterprises,
and the public that affect the brand crisis.The third problem to solve is how the brand
crisis impacts on enterprises,and this problem involves the impact mechanism and its
moderating factors.The fourth is to focus on the foothold of the brand crisis research,
which involves the specific response strategies and their effectiveness.
To answer the above research questions,this paper first proposed research concepts
and the basic model based on the literature review and grounded theory analysis.For
the first question,this article based on the theory of organizational legitimacy and
summarized the literatures of past scholars,put forward the concept of brand crisis level
as well as the different types of brand crisis.Using the newspaper’s report article on the
top 100brands of Chinese mainland,this article encodes and counts the brand crisis
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