摘要..........................................................................................................................................I Abstract.................................................................................................................................II 第1章绪论........................................................................................................................1 1.1研究背景及意义.............................................................................................................1 1.1.1研究背景..............................................................................................................1 1.1.2研究意义.............................................................................................................1 1.2国内外研究现状.............................................................................................................2 1.2.1商业模式的概念.................................................................................................2 1.2.2商业模式创新相关研究....................................................................................4 1.2.3网络时代的商业模式创新相关研究..............................................................5 1.2.4顾客价值理论相关研究....................................................................................7 1.3研究方法与思路.............................................................................................................9 1.3.1研究方法..............................................................................................................9 1.3.2研究思路............................................................................................................10 1.4研究内容........................................................................................................................12 1.5研究的创新与不足.......................................................................................................12 1.5.1研究的创新........................................................................................................12 1.5.2研究的不足........................................................................................................10 第2章相关概念与理论基础............................................................................................13 2.1商业模式理论...............................................................................................................13 2.1.1商业模式概念...................................................................................................13 2.1.2商业模式理论...................................................................................................14 2.2资源与能力理论...........................................................................................................14 2.2.1产业组织学派相关理论..................................................................................15 2.2.2资源基础理论学派相关理论.........................................................................16 2.3商业画布理论................................................................................................................17 2.3.1商业画布概念...................................................................................................17 2.3.2商业画布要素..................................................................................................17 2.4顾客价值理论...............................................................................................................18 第3章虎子重阳贸易公司商业模式与环境分析.........................................................18 3.1虎子重阳贸易公司概况...............................................................................................19 3.2虎子重阳贸易公司商业模式现状分析.....................................................................21 3.2.1消费群体............................................................................................................20 3.2.2价值定位............................................................................................................22 3.2.3销售渠道............................................................................................................22 3.2.4客户关系............................................................................................................22 3.2.5盈利模式............................................................................................................23 3.2.6核心资源............................................................................................................23 3.2.7市场推广............................................................................................................24 3.2.8重要合伙人........................................................................................................24 3.2.9成本架构............................................................................................................24 3.3虎子重阳贸易公司商业模式存在的问题...............................................................26 （1）公司缺乏相应创新能力...................................................................................26 （2）整体盈利能力较弱.........................................................................................26 （3）市场范围较为狭小.........................................................................................28 （4）顾客忠诚度低..................................................................................................29 （5）技术和资金上缺乏相应的保障......................................................................30 3.4虎子重阳贸易公司面临的外部环境分析...............................................................31 3.4.1外部宏观环境分析.........................................................................................31 3.4.2行业环境分析..................................................................................................34 第4章虎子重阳贸易公司顾客价值及影响研究......................................................32 4.1顾客价值分析................................................................................................................38 4.1.1顾客感知价值要素...........................................................................................38 4.1.2顾客感知价值影响分析..................................................................................39 4.2顾客价值影响因素的验证分析..................................................................................40 4.2.1设计问卷............................................................................................................41 4.2.2发放问卷............................................................................................................37 4.2.3问卷检验............................................................................................................41 4.2.4数据分析............................................................................................................43 第5章基于顾客价值的商业模式创新研究.................................................................48 5.1选择新的客户群............................................................................................................48 5.2提供独特的服务方式...................................................................................................48 5.3附加收入的盈利模式改变...........................................................................................49 5.4创新商业模式................................................................................................................49 5.4.1基于顾客价值的销售方式创新.....................................................................50 5.4.2基于顾客价值的网络购物流程创新............................................................51 5.4.3基于顾客价值的售前售后创新.....................................................................51 5.4.4基于顾客价值的盈利模式创