上海赛赛汽车快修快保
运营和服务标准
上海赛赛汽车技术服务有限公司
同济大学
目 录
1 总纲 1
2 管理 2
2.1 加盟与退出 2
2.2 经营与制度 3
2.2.1 组织管理 3
2.2.2 经营指标 3
2.3 权利与义务 4
2.3.1 连锁店权利与义务 4
2.3.2 总部权利与义务 5
2.4 人员与利润 6
2.5 服务与设备 7
3 服务 11
3.1 规范与环境 11
3.1.1 服务规范 11
3.1.2 服务环境 12
3.2 流程与承诺 12
3.2.1 服务流程