药房划价、收费日常操作规程及要求事项
以病人为中心，以门诊主任为核心，以诊室医生为龙头，各科室、各环节密切配合，树立高尚的医德医风，发扬革命人道主义精神，文明用语，礼貌待患，坚持使用医学专业术语，严守医密，为病人提供全程优质高效安全的诊疗服务,尽可能让每个病人都能满意地离开门诊，并在社会上树立良好的口碑。
一、准备工作：
在上班时间前5——10分钟到达门诊（周一例会日须提前20分钟到岗）。
签到，整理工作台、更换工作服、平底鞋、整理头发、化淡妆。
药房向药品保管员领取差额补给的药品，与药品日报表核对验收，把药品按规定整齐摆放在药架上，并清点数量，保障药品有效供应。
收费人员检查备齐零找钱、收据、复写纸、计算器、验钞机等必要办公用品。
参与医生、化验、治疗、护理等其他岗位员工的碰头会，对当日计划内复诊病人在以往的取药、交费时神态、态度、言语及其他各项有关现象与其他岗位进行交流沟通，以便其他岗位工作顺利地开展，更好地为病人服务。
二、划价、收费、发药工作的开展
㈠ 划价收费工作流程
1. 划价员见到病人进入药房立即站立并接过处方，确认药品的品名、规格和数量当天药房的库存是否足够。（药品的库存药房人员要做到心中有数）。
2. 认真审阅处方后（对处方不明或书写不清之处应立即亲自咨询开处方的医生但不得随意更改处方，特殊情况另行处理）按规定划价,如果药房没有处方所开的药品，想办法暗示医生更改处方，另用其他替代药品。
3. 计算：第一次计算出费用总和,记在心里或写在其他稿纸上，重新计
算第二遍结果与第一遍相同后，把得数留在计算器上，并写在稿纸上，盖上“现金收讫章”并站立报数，留心观察患者的反应和经济状况，（若在优惠活动期内，报价应说明 “总额XXX，优惠（XXX×X%）=XX，实收XX”如有优惠，则按优惠价计算），注意计算器上的得数不要消除。
4. 划价人员报价后，把处方交与收费人员，收费人员收到钱款后，在处方上写明金额，并开具票据，同时落实复诊病人是否有欠帐，若有欠帐，应说服病人归还欠款。
注： A：报价时应当站立报出病人的名字和收费金额（语气要柔和，如有优惠，则先报原价，再报优惠幅度和优惠后的价格）,并详细观察病人的神情和经济状况，事后向医生反馈，作为复诊时开处方的参考；病人如对收费有异议，收费人员应对其解释如：
让利50%——应说明药品利润按照国家标准只有18%，我们是严格按照国家物价标准收费的，也就是说我们让出了利润的一半；
优惠10%——应说明的是总费用优惠10%。（或是各项费用分别优惠的幅