做一名有价值的服务专员 目 录 高级专员的职责与定位 高级专员的现状与发展 如何做有价值的服务专员 做好区域内客户的服务 达成续收的各项考核指标 高端客户的品质管控与服务 应缴件催缴、未缴件上门拜访、退保劝阻 营业单位的续期业务督导与经营 相关会议、报告的参与和报表、总结上报 工作中承担新人的传、帮、带 高级服务专员职责 续期业务的领跑者 续期业务的专业标杆 业务品质的模范 先进经验的分享者 团队中的专业教练 …… 高级服务专员的角色定位 让自己成为续期专家 给自己贴上卓越的标签 目 录 高级专员的职责与定位 高级专员的现状与发展 如何做有价值的服务专员 困 扰 已经不错了，就这样吧 职级很快到顶，看不到更大希望 高级专员现状（1/3） 2018年专员当月封顶占比分析 截止2018年9月，334位高级专员参与兼职讲师评聘，占总兼讲人数24%； 2018年全系统共有983位五星专员，其中主管141位，专员842位，高级专员295人，占比35%； 2018年度五星峰会，专员入围120人，其中高级专员53人，占比44%。 高级专员现状（2/3） 高级专员现状（3/3） 全系统2019.1-5月高级服务专员最高、最低工资明细 绩效工资相差近 4倍多 一样的工作 一样的职级 不一样的收入！ 职业生涯=职级+薪级 高级=高水平 ？ 目 录 高级专员的职责与定位 高级专员的现状与发展 如何做有价值的服务专员 如何做有价值的服务专员 做有价值的人 持续学习的能力 职业发展的动力—— 做有价值的人 不要试图做一个成功的人， 要努力成为一个有价值的人！ 名人名言 有价值—— 使周围的人更幸福！ 周围的人—— 血缘关系的人 工作关系的人 职业发展的根本—— 持续学习的能力 平庸、优秀与卓越的根本差异就是—— 学习能力 客户的问题不但数量有限，而且在时间和空间上都没有创新，为什么会让众多从业人员困惑多年专注力是一切学习行为的基础 具备较强的专注力，才能有效地对外界信息进行筛选，这是信息吸收的第一道工序 1.专注力 专注力的具体表现 在一段时期内只专注于一个观念和技能的突破 专注于与自身匹配的课程学习与感悟 相当长时间(至少半年)的实战、尝试、检讨与评估 2.观察力 观察力（判断力）是指对因果关系的感知能力，透过现象看本质的能力 知道“好”与“差”的区别在哪里 知道别人业绩好的真正原因是什么 知道从哪个要素切入，学习哪个方法 相信“因果关系” 与 洞察“因果关系” 观察力的具体表现 寻找别人成功的真正原因 寻找自己没有突破的真正原因 3.记忆力 记忆力是把所学的专业知识和技能转化为自身技能的前提 知识——靠“背” 技能——靠“练” 愿意用“笨”方法的聪明人是最容易成为卓越的人群！