中 文 摘 要 在以 人 力 资本 作 为 企业 发 展 核心 竞 争 力的 今 天 ，合理 科 学 地组 织 和 开发 人 力 资源 成 为 企业 生 存 发 展的 关 键 。通过 培 训 和开 发 能 够 提升 员 工 的专 业 技 能和 综 合 素质 , 推 动企 业 实 现 绩效 增 长 和稳 健 发 展。 随 着 甘 肃银 行 白 银分 行 的 逐 步发 展 ， 其在 甘 肃 省白 银 市 内 业务 规 模 不断 扩 张 ，服 务 客 户 群体 不 断 增长 ， 与 其 他商 业 银 行之 间 的 竞争 日 益 激 烈， 随 之 面临 的 问 题也 越 来 越 多。 目 前 甘肃 银 行 白 银分 行 由 于员 工 培 训体 系 不 健 全影 响 了 企业 的 进 一步 发 展 ， 急需 通 过 优化 员 工 培 训体 系 来 提升 员 工 的专 业 技 能和 综 合 素质 ， 从 而实 现 企 业的 绩 效 增长 和 稳 健发 展 。 本文 以 甘 肃银 行 白 银分 行 为 研究 对 象 ，对 培 训 的相 关 理 论进 行 梳 理回 顾 ， 介 绍了 甘 肃 银行 白 银 分 行概 况 和 培训 体 系 ，通 过 开 展 问卷 调 查 法、 档 案 资 料法 和 访 谈法 调 查 研究 分 行 员 工培 训 体 系现 状 和 存在 问 题 。 根据 调 查 搜集 数 据 资 料进 行 分 析， 总结 出 分行 培 训 体系 存 在 的 6 方面 问 题， 即培 训 目的 和 培 训内 容 针 对 性较 差 ； 培训 时 间 安排 不 合 理 和培 训 方 式过 于 单 调； 培 训 计 划实 施 方 面欠 缺 ； 培 训效 果 评 估流 于 形 式； 分 行 内 部对 培 训 的重 视 度 不够 ； 培 训 组织 管 理 主体 设 置 不健 全 、 培 训资 源 配 置不 佳 、 培 训管 理 保 障制 度 不 规范 。 围 绕 分行 培 训 体系 现 状 及问 题 ， 结 合培 训 设 计过 程 的 4 个主 要 步 骤对 分 行 员工 培 训 体 系的 设 计 过程 进 行 了优 化 ， 一 是结 合 培 训需 求 分 析 理论 ， 分 别从 组 织 层面 、 任 务 层面 和 人 员层 面 来 分 析目 前 分 行的 培 训 需求 ； 二 是 针对 具 体 培训 对 象 制定 了 培 训 计划 ； 三 是从 培 训 前 的准 备 、 培训 中 的 实施 和 培 训 后的 追 踪 三个 阶 段 对培 训 的 实 施流 程 进 行了 优 化 ；四是 结 合 柯克 帕 特 里克 评 估 模 型和 投 资 回报 率 指 标对 培 训 效 果评 估 进 行了 优 化 。最后 按 照 培训 体 系 中的 组 织 体 系、 资 源 体系 和 管 理保 障 体 系 ，对 分 行 培训 支 持 保 障措 施 提 出了 改 进优 化 。 通过 本 次 对甘 肃 银 行白 银 分 行员 工 培 训体 系 的 调查 分 析 和优 化 研 究， 希望 帮 助其 确 定 重点 培 训 方 向和 内 容 ，制 定 标 准的 培 训 需 求分 析 流 程， 科 学 合 理实 施 培 训计 划 ， 完善 培 训 效 果评 估 测 量方 式 和 指标 ， 进 而 提升 分 行 培训 的 整 体质 量 ， 实 现员 工 业务 技能 提 升、 企 业经 营 效益 增 长的 目 标 。 关键 词 ：甘 肃银 行 ； 培训 ； 需求 分析 ； 优 化 II St u dy o n Op t i mi za ti o n o f E mp lo y ee Tr a in i ng S y s te m fo r th e B a nk o f GA N SU B AI YI N B r a nc h Ab st r ac t Wi t h hu m an ca p i t al as t h e co r e co m pe t i t i ve n e s s of en t er p r i s e de v e l op m en t t o da y , ra t i o na l an d s ci en t i fi c o rg a n i z at i on an d de v e l op m en t of h um an re s o ur c es ha s b ec o m e t he k ey t o t he s ur v i va l an d de v e l o pm en t of en t er p r i s es . Th ro u g h t ra i ni n g an d de v e l op m en t , em pl o ye e s ' pr o f e s s i on a l s ki l l s an d co m p re h e ns i v e qu a l i t y ca n be i m pr o v ed t o pr o m ot e t he pe r f o r m an c e gr ow t h an d s t ea d y de v el op m en t o f en t er p r i s es . Wi t h t he gr ad u al de v e l o pm en t of t he Ba nk o f GA N S U BA I Y IN Br a nc h , i t s bu s i ne s s s ca l e i n Ba i yi n, Ga n s u p ro v i nc e co nt i n ue s t o ex p a n d , s er v i ce cu s t om er gr ou p s co n t i nu e t o gr o w, an d t h e co m pe t i t i on be t we e n t he b an k an d ot he r co m m er c i al Ba n k s be c o m es i n cr e a s i ng l y fi er c e, wh i ch l ea d s t o m o re an d m or e pr o b l em s . At pr e s en t , t he i m pe r f e c t s t af f t ra i ni n g s ys t em i n t he Ba nk o f GA N S U BA I Y IN Br a nc h ha s af f e c t e d t h e fu rt he r de v e l op m en t of t he en t er p r i s e. It i s ur g e n t t o i m pr o v e t he pr o fe s s i on a l s k i l l s an d co m pr eh en s i v e q ua l i t y of em p l oy e e s by op t i m i z i n g t he s t a ff t ra i n i ng s ys t e m , s o as t o re a l i z e t he p er f o r m an c e gr o wt h an d s t ea d y de v e l op m en t of t he en t er p r i s e. Ta k i ng t h e Ba n k of GA N S U BA I Y IN Br a n ch as t he re s ea rc h o bj ec t , t h i s pa p e r re v i ew s t h e re l ev a nt t ra i ni ng t h eo r i es , i n t ro du ce s t h e ge ne r a l s i t u at i on of t he b ra n c h an d t h e cu r r e nt s i t u at i on of t h e t ra i ni ng s ys t em , an d i nv es t i ga t es an d s t ud i es t he cu r r e n t s i t ua t i on an d ex i s ti ng pr o b l em s o f t he s t af f t ra i n i ng s ys t em of t h e br a n c h by m ea n s of q ue s t i on n a i re s u rv e y , ar c h i ve s an d i nt er v i ew . Ac c o r di ng t o t h e s ur v ey t o co l l ec t d at a fo r an a l ys i s , s um m ed u p t he br a n c he s i n s i x as pe c t s of pr o b l em s o f t he t ra i n i ng s ys t em , t ra i ni n g o bj ec t i v e an d t he t ra i n i ng co nt en t , t ra i ni ng t i m e ar r a ng em en t i s no t re a s on a b l e, an d po o r t ra i ni n g wa y t o o dr a b , l ac k o f i m pl em en t at i on o f t ra i ni ng pl an , t ra i ni ng ef f e c t ev al u at i o n be c o m e a m er e fo rm al i t y, t h e de g re e of at t en t i on t o t he t ra i ni ng b ra n c h s ub j ec t s et t i n g an d t ra i ni ng o rg a n i z at i on m an a g e m e nt i s no t s ou n d en ou g h , po o r t ra i ni n g re s ou rc e s , t ra i n i ng , m an a g e m e n t s e cu ri t y s ys t em i s no t s t a n da r d. Fo c u s i ng o n t he cu r r e nt s i t ua t i on an d pr o b l em s of t he br a n c h t ra i n i ng s ys t em , t he II I de s i gn pr o ce s s of t h e br a n ch s t af f t ra i n i ng s ys t em wa s op t i m iz ed by co m b i ni n g t he fo u r m ai n s t ep s of t he t ra i ni ng d es i gn pr o c e s s . S ec o n dl y, t he t ra i ni ng pl an i s m ad e fo r s pe c i fi c t ra i ni n g ob j ec t s . Th i rd l y, t h e t ra i ni ng i m p le m en t at i on pr o ce s s wa s op t i mi z ed fr o m t hr e e s t ag e s : pr e - t ra i ni ng p re p a r a t i on , t ra i ni n g i m pl em en t at i o n an d po s t -t ra i n i ng t ra c k i ng . Fo u rt hl y, t he t ra i ni ng ef f e c t ev al ua t i on i s op t i m i ze d by co m bi ni ng Ki rk pa t ri ck M od e l an d R OI i nd e x . Fi n al l y, ac c o rd i n g t o t h e or g a n i z at i on al s ys t em , re s o ur c e s ys t em an d m an ag e m e nt gu a ra nt ee s ys t em of t he t ra i ni ng s ys t em , t he t ra i ni n g s up po r t gu a ra n t e e m ea s ur e s of t he b ra n c h we r e i m pr o ve d . Th r o u g h t he s ur v ey of t he Ba n k of GA N S U BA I Y IN Br a n ch s t af f t ra i ni ng s ys t em an a l ys i s an d op t i m iz at i on re s ea rc h, ho pe t o he l p i d en t i fy k ey t ra i n i ng di re c t i on an d co n t en t , s t an d a r d s of t ra i n i ng ne e d s an al ys i s pr o c e s s , s ci en t i fi c an d re a s o na b l e t ra i ni ng pl an , m ea s ur e m en t m et ho d s an d i m pr o v e t he t ra i ni n g ef f e c t ev al ua t i on i nd i ca t or s , ra i s e t he ov e r a l l q ua l i t y o f t he br a n c h of t h e t ra i ni ng , i m p l em en t at i on s t af f bu s i ne s s s ki l l s up g r ad i ng , en t er p r i s e' s m an a g e m en t be n e f i t gr ow t h t ar g e t s . Ke y w or d s : t h e Ba n k of GA N S U ；T r a i ni ng ; De m an d an al ys i s ; Op t i m iz at i on IV 目 录 中文 摘 要. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I A bs t ra c t. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I I 第一 章 引言 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1. 1 研 究背 景 .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. 1 1. 2 研 究对 象 .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. 1 1. 3 研 究方 法 .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. 2 1. 3 .1 文 献研 究 法 .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. 2 1. 3 .2 问 卷调 查 法 .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. 2 1. 3 .3 访谈 法. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. 2 1. 4 基 本框 架 .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. 2 第二 章 员工 培训 相 关理 论. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2. 1 培训 的 定 义. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. 3 2. 1 .1 培 训的 定 义 .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. 3 2. 1 .2 培 训的 意 义 .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. 3 2. 2 培训 体 系及 培 训设 计过 程 .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . 4 2. 2 .1 培 训体 系 的主 要内 容 .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . . .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . . 4 2. 2 .2 培 训设 计 过程 . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. 4 2. 3 培训 需 求分 析 理 论. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. 5 2. 4 培训 效 果评 估 理 论. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. 6 2. 4 .1 培 训评 估 过程 . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. 6 2. 4. 2 柯克 帕 特 里克 评 估 标 准框 架 体 系. . .. .. . . . .. . . . .. . . .. . .. .. . . . .. . . . .. . . .. . . . .. . . .. . . . .. . 6 第三 章 甘肃 银 行白 银 分 行员 工 培训 体 系现 状 分析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 3. 1 整 体概 况 .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. 8 3. 1 .1 成 立发 展 . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. 8V 3. 1 .2 组 织结 构 . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. 8 3. 1 .3 发 展战 略 . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. 9 3. 1 .4 员 工结 构 . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. 9 3. 2 培训 体 系 现状 . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . 12 3. 2 .1 管 理实 施 主体 . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . 12 3. 2 .2 培 训流 程 . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . 12 3. 2 .3 培 训类 型 . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . 13 3. 2 .4 培 训方 式 . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . 13 3. 2 .5 培训 实 施的 管 理保 障 .. . .. . . . .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . . . .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . 13 3. 3 培训 体系 存 在 问题 及 原因 的调 查 分 析 .. . .. .. . . . .. . . . .. . . .. . .. .. . . . .. . . . .. . . .. . .. .. . . . .. . . . .. 14 3. 3 .1 问 卷调 查 研究 . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . 14 3. 3 .2 档 案资 料 调查 研究 . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . 21 3. 3 .3 访 谈调 查 研究 . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . 22 3. 3 .4 培 训体 系 问题 汇总 . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . 24 第四 章 甘肃 银 行白 银 分行 员 工培 训 体系 优 化研 究 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 7 4. 1 指导 思 想和 优 化原 则 .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . 27 4. 1 .1 战 略性 原 则. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . 27 4. 1 .2 针 对性 原 则. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . 27 4. 1 .3 效 用性 原 则. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . 27 4. 1 .4 持 续性 原 则. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . 28 4. 2 培训 需 求 分析 . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . 28 4. 2 .1 组 织层 次 分析 . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . 28 4. 2 .2 任 务层 次 分析 . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . 29 4. 2 .3 人 员层 次 分析 . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . 32 4. 3 培训 计 划的 优 化 .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . 36 4. 3 .1 培 训对 象 . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . 36 4. 3 .2 培 训内 容 . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . 36 V I 4. 3 .3 培 训目 标 . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . 36 4. 3 .4 培 训讲 师 . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . 36 4. 3 .5 培 训时 间 . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . 37 4. 3 .6 培 训场 所 及设 施 .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . 37 4. 3 .7 培 训方 式 . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . 37 4. 3 .8 培 训费 用 . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . 38 4. 4 培训 实 施的 优 化 .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . 42 4. 4 .1 培 训前 的 准备 . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . 42 4. 4 .2 培 训中 的 具体 活动 . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . 44 4. 4 .3 培 训后 阶 段. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . 46 4. 5 培训 效 果评 估 的优 化 .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . 47 4. 5 .1 柯克 帕 特里 克 评估 模 型. .. . .. .. . .. . .. . . . .. . .. .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . . . .. . .. . .. . . . .. . .. .. . 47 4. 5 .2 投 资收 益 率（ RO I ）. . .. . .. . .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . 49 4. 5 .3 分行 培 训效 果评 估 的优 化. . .. .. . .. . .. . . . .. . .. .. . . . .. . .. . .. . . . .. . .. .. . . . .. . .. .. . .. .. . .. .. . 49 第五 章 支持 保障 措 施. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 2 5. 1 加强 分行 内 部对 培 训的 重 视度 .. . .. .. . .. . .. . . . .. . .. .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . . . .. . .. . .. . . . .. . .. .. . 52 5. 2 健全 培训 组 织管 理 主体 设 置. . .. . . . .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . . . .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . 52 5. 3 合理 配 置培 训 资源 . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . 53 5. 3 .1 培训 讲 师队 伍 的培 养 .. . .. . . . .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . . . .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . 53 5. 3 .2 培训 场 所及 设 施的 设 置. .. . .. .. . .. . .. . . . .. . .. .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . . . .. . .. . .. . . . .. . .. .. . 54 5. 3 .3 培 训经 费 的控 制 .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . 55 5. 4 制定 培 训管 理 保障 制 度. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . 55 5. 4 .1 建 立培 训 管理 制度 . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . 55 5. 4 .2 沟 通保 障 . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . 56 5. 4 .3 监 督保 障 . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . 56 第六 章 结论 与展 望 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 7 6. 1 研究 结 论 .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . . 57 V II 6. 2 展望 及 不 足. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . .. . .. . . 58 参考 文 献. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 0 附录 A 甘 肃银 行 白银 分 行 员工 培 训调 查 问 卷. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2 附录 B 甘 肃银 行 白 银分 行 培 训效 果 评 估表 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 5 在学 期 间的 研 究成 果 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 7 致谢 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 8兰 州大 学硕 士学 位论 文 甘 肃银 行 白 银分 行 员 工培 训体 系优 化研 究