首页 > 资料专栏 > 营销 > 营销策划 > 其他营销 > 2020年汽修营销方案DOC

2020年汽修营销方案DOC

百川汽修
V 实名认证
内容提供者
热门搜索
资料大小:13KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2020/9/27(发布于四川)
阅读:1
类型:积分资料
积分:10分 (VIP无积分限制)
推荐:升级会员

   点此下载 ==>> 点击下载文档


文本描述
汽修营销方案
汽车维修保养《价格明细表》,让客户消费明明白白。
标准化的服务流程
客户进店到离店完整的服务流程,车辆如何检查?钥匙如何接管,保存?如何交车?等等
《服务流程图》
客户预约——车辆预检——制作接车单——技术诊断——车辆维修——维修互检——车辆清洁——服务顾问终检——提车付款——车辆交付——维修质量跟踪
建立客户档案(软件/表格):了解客户用车习惯(城市道路、高速),上次保养时间,用什么机油,轮胎和刹车片/盘磨损情况,火花塞工况等,并告知客户应该更换的时间或者里程,并在该时间打电话或者短信提醒。通过记录客户日常的消费信息记录,分析客户的消费习惯,给客户量身定制消费套餐或是做预约和精准的营销。
《汽车保养周期表》给客户提供合理化建议,各种汽车保养及易耗品更换周期(油水、四滤、保养与维护),建立好感,增加客户信任。
奖励忠诚的客户(会员制度)
对常客实施奖励。向他们发送优惠券打折等活动,或给他们一个免费的换油。前期可能有一些收入损失,但最终将在长期发展中受益,当你开始建立一个客户群体,他们只会来找你的汽车修理,拒绝去别的地方。最重要的是,这些客户也更容易把你推荐给他们的朋友和家人。
每周固定时间做促销活动。如每周六上午换胎免工时费,每周三下午补胎免材料费等
休息区提供茶水,提供和赛车/改装车相关的杂志出售,提供各种级别的常用零件采购。服务,展示,环境要做好。
尽量多取得一些易损件的经销商授权,将这些授权证书展示成列在店内最干净,最显眼的位置,让顾客知道你的零件渠道是正规来源的。再极致一点的,甚至可以剖切掉一些零件将他们的内构展示出来,并且在不同级别的零件之间做点评和对比。为的就是让顾客形成一种”这家店很专业“的心理暗示,并建立更深的信赖度。
还有更多的软技巧,可以多去那些优秀的4S看看,思考和学习人家是怎么做的。