选合适的人 做该做的事 怎样去做 怎样监管 1.1 如何选择优秀的咨询师 1.2 咨询师的胜任力模型 1.3 咨询师需要具备的素质 课程顾问的胜任力模型 老师方面 销售方面 心理方面 建议学习的内容－－学科知识、学习方法、学生特点、中高考小升初的教学策略、教育政策、学生心理、亲子关系、家庭教育、隔代教育等。 需要提升的能力－－敏锐观察、认真倾听、互动交流、建立磁场、总结分析、准确判断、勇于决断、全程控场等。 课程顾问必须要具备的素质 2.1 工作导向 2.2 解决六大问题 2.3 标准化精细化 咨询工作导向 一、 你是谁？二 、你要跟我谈什么？三 、你谈的事情对我有什么好处？四 、如何证明你讲的是事实？五 、为什么我要跟你签？六 、为什么我要现在跟你签？ 课程顾问需要面临并解决的六大问题 咨询的标准化工作流程 咨询师工作流程 咨询师工作流程图-电话篇 咨询师工作流程图-现场篇 咨询师每日工作明细 3.1 电话邀约 3.2 当面咨询 3.1.1 按形式分类（接听、陌拜、回访） 3.1.2 按通话时长分类 3.1.3 收集学员信息 3.1.4 建立朦胧感 3.2.1 面咨流程 3.2.2 提问与聆听 3.2.3 需求分析与解读 3.2.4 面咨总结 怎样监管 4.1 职业素质 4.2 绩效考核 课程顾问的职业素质 1.亲 和 力 2. 爱 心 3.耐 心 4. 责 任 心 5.自 信 心 6. 沟通能力 7.协调能力 8. 应变能力 9.执 行 力 10. 销售能力 … … 课程顾问的十大能力 攻 单 3 攻单与成交 1.1 课程顾问的主要工作职责： 其他能力 4 课程顾问工作板块的具体考核要素： 咨询礼仪 仪表仪态：着装、化妆、坐姿、站姿、表情、举止、亲和力； 语言表达：接待用语规范，普通话标准，语言表达能力强， 自信； 工作态度：积极主动、百问不厌；无牢骚、抱怨及消极的言 论；与同事积极协作；指导新人，并积极传授经 验、方法 咨询环境：地面、桌面、墙面无杂物、污渍及过期海报