文本描述
文件名客房员工带房礼仪标准电子文件编码JDLY012页 码1-1
●接行李并带路。如遇散客和提大件行李以及较多行李而无行李员的客人时,应主动接过行李并带路,到了门前将行李放在房门一侧,并让客人或帮客人开门,请客人先进,将行李搬入房间,放在行李架上。
●向客人介绍有关客房设备情况。
●严禁向客人索取小费。
●旅行团行李要保管好。旅行团行李放在楼面保管时,应用硬绳拴好或用行李网罩好,如遇没有行李员分送的情况下,台班应适当协助客人将行李送入房间。如旅行团走时,行李仍散于房间门口时,应请行李员将散放的行李统一集中于电梯厅,并用绳栓好、点数并看管好。