文本描述
太平洋寿险公司吉林省分公司服务营销策略研宂
ResearchonServiceMarketingStrategiesofChinaPacific
LifeInsuranceJilinBranch
作者姓名；周宏淑
领域（方向）：市场营销
指导教师：盛光华教授
类别：工商管理硕士
答辩日期：年5：月V
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吉林大学硕士学位论文原创性声明
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学位论文作者签名：
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摘要
太平洋寿险公司吉林省分公司服务营销策略研究
太平洋寿险公司吉林省分公司在省内同业间保有较强的竞争实力，在经历
了2017年下半年的保险行业重大调整及增员大战之后，未能很好的融合、使用
营销理念的问题更加突出。对市场整体营销环境以及竞争对手和客户进行分析
发现，公司目前的营销实践与公司的市场定位存在着差距。产品更新速度跟不
上行业整体速度，营销渠道未能发挥应有功效且利益取向导致了重重问题，庞
大的营销人员队伍素质不过硬、服务质量亟待提升，营销过程重视保费轻视服
务、客户体验差等问题阻碍着公司的发展。鉴于此，运用服务营销相关理论，
结合国内外学者的研究成果，深刻分析公司营销实践与市场营销环境，理清公
司的优势、劣势及面临的机遇和威胁，进一步明确“做一家负责的保险公司”
的市场定位，用创新的产品及其内部结构形式满足各类的细分市场的不同需求，
探讨经纪人渠道的必要性及其他渠道建设的路径与方法，在人员队伍建设上转
向员工制度并精简队伍人员提升素质，使有着优良服务意识与技能的营销人员
在服务的各个环节中实现客户需求的满足，同时延伸服务链条全面满足客户转
移风险需求。为保证服务营销组合策略的实施，提出更新并优化企业文化，公
司上下共同内化服务理念，并在培训方面尽力提升营销人员服务技能，创新佣
金及薪酬制度，引导营销人员以客户需求为第一位，在投诉管理及满意度测评
机制方面做出改变以保护并约束营销人员，最终保证服务营销过程能够顺利进
行且良性循环
关键词：
保险，市场营销环境，市场定位，服务营销组合
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