Research�爋n�爐he�爄mpact�爋f�燱eChat�崳�
word－of－mouth�爋n�爐he�燿estination�燿ecision�崳�
of�爐ourists�崳�
Candidate�塟HOU�燳e�墸崳�
Supervisor�塅ANG�燬himin�墸崳�
College�塁ollege�爋f�燘usiness�墸崳�
Program�塀usiness�燤anagement�墸崳�
Specialization�塗ourism�燤anagement�墸崳�
Degree�塎aster�爋f�燤anagement�墸崳�
University�塜iangtan�燯niversity�墸崳�
Date�塉une�牐���2018�墸崳�
湘潭大学�崳�
学位论文原创性声明�崳�
本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所�崳�
取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任�崳�
何其他个人或集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡�崳�
献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的�崳�
法律后果由本人承担。�崳�
作者签名：�壴黄冢耗昝丛鹿阍唬崳�
学位论文版权使用授权书�崳�
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意�崳�
学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文�崳�
被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编�崳�
入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇�崳�
编本学位论文。�崳�
涉密论文按学校规定处理。�崳�
作者签名：
4�壴黄�
：4年6月f曰�崳�
导师签名曰期年6月＆曰�崳�
摘要�崳�
自我国互联网时代开启以来，网民数剧增，使用智能手机上网的网民愈来愈�崳�
多。互联网技术很好地满足了人们对旅游信息的即时性要求，七成以上的人们表�崳�
示旅游出行依赖智能手机，旅游类手机APP应运而生，但由于激烈的行业内竞�崳�
争和有限的用户精力等原因使得旅游类APP发展遭遇瓶颈。用户需要一个常用�崳�
的、内容足够丰富的APP，在一个应用程序里就能满足各方面的需求——社交、�崳�
办公、旅游，等等。在这样的环境背景下，微信对旅游者的重要性与日俱增。且�崳�
自微信推出以来，其活跃用户数日益攀升，微信己经不仅仅是一个社交？1天类�崳�
APP，它对旅游者旅游决策的影响己不容小觑。因此，微信口碑对旅游者目的地�崳�
决策的影响值得思考与探究。�崳�
微信口碑是网络口碑的表现形式之一，本研究界定了旅游目的地微信口碑的�崳�
概念。以传播学、消费者行为学为理论基础，引入感知有用性作为中介变量。通�崳�
过文献研究法与德尔菲法构建出微信口碑对旅游者目的地决策影响的指标体系，�崳�
以现场问卷和网上问卷作为实证研宄的数据来源。继而运用SPSS24．0统计分析�崳�
软件进行样本人口统计学特征分析、描述性分析和相关性分析。构建微信口碑与�崳�
旅游决策的结构方程模型，运用AMOS22．0软件进行结构方程模型分析和路径�崳�
分析，探宄微信口碑各维度影响旅游者目的地决策的程度。结果显示，微信口碑�崳�
信息传播者的专业性、微信口碑信息传播者的权威性、微信口碑信息内容的趣味�崳�
性、微信口碑信息传播者与接收者关系的同质性、微信口碑信息传播者与接收者�崳�
关系的互动性均对旅游者目的地决策产生显著的正向影响，影响强度依次为关系�崳�
的同质性、关系的互动性、传播者的专业性、内容的趣味性、传播者的权威性，�崳�
其相应的路径系数分别为0．462、0．441、0．427、0．327、0．236。微信口碑信息接�崳�
收者的专业性对旅游者目的地决策产生显著的负向影响，其路径系数为0．128。�崳�
根据研宄得出的结果，本研宄有针对性地提出了对策和建议，如关注旅游者需求、�崳�
加强与粉丝互动、彰显专业性、增强趣味性等。�崳�
关键词：微信；口碑；旅游者决策；目的地�崳�
I�崳�
Abstract�崳�
Since�爐he�爋pening�爋f�燙hina＾�營nternet�燼ge，�爄t�爃as�爎eached�燼�爈eap�爊umber�爋f�爐he�崳�
internet�燾itizens．�燤ore�燼nd�爉ore�營nternet�爑sers�爑sing�爏mart�爌hones�爐o�燼ccess�爐he�崳�
Internet．�營nternet�爐echnology�爏atisfies�爌eople’s�爐imeliness�燿emand�爋f�爐ourism�崳�
information．�燤ore�爐han��70％�爋f�爌eople�爏aid�爐hat�爐ourism�爐rips�燿epends�爋n�爏mart�崳�
phones，�爏o�爐hat�爐he�爐ravel�爉obile�燼pps�爃ave�爀merged�燼t�爐he�爎ight�爐ime．�燘ut�燿ue�爐o�爐he�崳�
fierce�爄ntratype�燾ompetition�燼nd�爐he�爈imited�爀nergy�爋f�爑sers，�爀tc．�燭he�燿evelopment�爋f�崳�
travel�爉obile�燼pps�爃as�爀ncountered�燽ottlenecks．�燯sers�爊eed�燼�爁requently－used�燼nd�爎ich�崳�
content�燗PP�爓hich�燾an�爉eet�燼ll�燼spects�爋f�爑sers9�燼pplications，�爏uch�燼s，�爏ocial，�爋ffice，�崳�
travel，�燼nd�爏o�爋n．�營n�爐his�燾ircumstance，�燱eChat�爃as�燽ecome�爄ncreasingly�爄mportant�爐o�崳�
tourists．�燬ince�爐he�爈aunch�爋f�燱eChat，�爄ts�爊umber�爋f�燼ctive�爑sers�爃as�燽een�爄ncreasing�崳�
day�燽y�燿ay．�燱eChat�爄s�爊o�爈onger�爅ust�燼�爏ocial�燾hat�燗PR�燱ithout�燿oubt，�營ts�爄nfluence�崳�
on�爐ourists＇�爐ravel�燿ecisions�燾annot�燽e�爑nderestimated．�燭herefore，�爐he�爄nfluence�爋f�崳�
WeChat’s�爎eputation�爋n�爐he�燿ecision－making�爋f�爐ourists’�燿estinations�爄s�爓orth�崳�
pondering�燼nd�爀xploring．�崳�
WeChat�爓ord－of－mouth�爄s�爋ne�爋f�爐he�爁orms�爋f�爋nline�爓ord－of－mouth．�燭his�爏tudy�崳�
defines�爐he�燾oncept�爋f�燱eChat�爓ord－of－mouth�爁or�爐ravel�燿estinations．�營t�爑ses�爐he�崳�
theory�爋f�燾ommunication�燼nd�燾onsumer�燽ehavior�燼s�爐he�燽asis，�燼nd�爄ntroduces�崳�
perceived�爑sefulness�燼s�燼�爉ediator�爒ariable．�燭hrough�爐he�爈iterature�爎esearch�爉ethod�崳�
and�燚elphi’s�爀xpert�爉ethod，�燼n�爄ndex�爏ystem�爁or�爐he�爄nfluence�爋f�燱eChat�崳�
word－of－mouth�爋n�爐he�爐ourists＇�燿estinations�爓as�燾onstructed．�燜ield�爍uestionnaires�燼nd�崳�
online�爍uestionnaires�爓ere�爑sed�燼s�燿ata�爏ources�爁or�爐he�爎esearch．�燭hen�爑se�燬PSS24．0�崳�
statistical�燼nalysis�爏oftware�爁or�燿emographic�燼nalysis，�燿escriptive�燼nalysis�燼nd�崳�
correlation�燼nalysis．�營t�燾onstruct�爐he�爏tructural�爀quation�爉odel�爋f�燱eChat�崳�
word－of－mouth�燼nd�爐ourism�燿ecision－making，�燼nd�爑se�燗MOS22．0�爏tatistical�燼nalysis�崳�
software�爐o�燼nalyze�爐he�爏tructural�爀quation�爉odel�燼nalysis�燼nd�爌ath�燼nalysis．�燜inally，�崳�
it�爀xplore�爃ow�爐he�燿egree�爋f�爀ach�燿imension�爋f�燱eChat＇s�爓ord－of－mouth�燼ffects�爐he�崳�
destination�燿ecisions�爋f�爐ourists．�燭he�爎esults�爏how�爐hat�爐he�爌rofessionalism�燼nd�爐he�崳�
authority�爋f�爐he�燱eChat�牐瓀ord－of－mouth�爄nformation�爏ender，�爐he�爄nterest�爋f�爐he�崳�
information�燾ontent，�爐he�爃omogeneity�燼nd�爐he�爄nteractivity�燽etween�爐he�爏enders�燼nd�崳�
the�爎eceivers，�爀ach�爋f�爐hem�爃as�燼�爏ignificant�爌ositive�爄mpact�爋n�爐he�燿estination�崳�
decision�爋f�爐he�爐ourists．�燭he�爄nfluence�爏trengths�燼re�爐he�爃omogeneity�爋f�爐he�崳�
relationship，�爐he�爄nteraction�爋f�爐he�爎elationship，�爐he�爌rofessionalism�爋f�爐he�爏ender，�爐he�崳�
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