管理/规划
梳理/变更
实施/监控
【课件1】流程的价值
【课件2】流程管理规范及应用
【课件3】流程责任人的角色认知
【课件6】目标流程的设计
【课件7】流程绩效的管理
【课件8】流程梳理
【课件9】流程工具的使用标准
【课件5】流程的现状分析
【课件4】 流程的梳理方法
【课件12】SOP编写指导
【课件14】流程合规运行检查
【课件13】流程实施监控与优化
【课件15】流程检查方法
【课件11】流程实施
邀请授课较多的课程
红色
绿色
黑色
标准课件
专员培训课程
【课件10】Project2010操作手册
【课件16】流程成熟度测评介绍
课程体系
流程绩效的管理
讲师简介
1、能够复述流程绩效的定义，意义和目的。 2、能够使用流程绩效指标设计的方法，设计出符合要求的流程绩效指标。 3、能够根据流程绩效的监控流程图，复述流程绩效监控的工作内容。 4、陈述流程绩效改善的步骤，业务部门的职责
课程目标
专业要求
对比考核绩效是怎样管理的？
引问
概念
设计
管控
改善
管理过程
流程绩效的基本概念
流程绩效的基本概念
流程绩效的设计
流程绩效的监控
绩效的应用和改善
流程绩效的基本概念
流程绩效的设计
流程绩效的监控
流程绩效的基本概念13绩效的应用和改善
目录
流程绩效的基本概念
流程绩效
定义
通过对流程关键节点的分析，提取出能够反映出 时间、质量、成本、服务等流程的关键指标，并以此 作为凭证，来衡量流程运行状态
管理意义
是以战略为导向的，通过公司的关键流程有效执 行来确保公司战略目标的实现
流程绩效的基本概念
管理目的
1、通过流程绩效的表现与业界的基准或制定的目标的比较，识别改进的机会和优势； 2、通过业务关键绩效衡量的标准化，使流程的所有参与者理解业务执行的标准； 3、协助企业衡量它在多大的程度上实现了其在竞争性市场中期望的目标
流程绩效
流程绩效的基本概念
1、流程绩效的作用是什么？ 2、流程绩效对于流程来说，意味着什么？ 3、流程绩效与管理绩效最大的区别是什么？
本节回顾
流程绩效的基本概念
流程绩效的设计
流程绩效的监控24
绩效的应用和改善
目录
流程绩效的设计绩效的设计
流程绩效的管理过程
原则
方法
标准
SMART原则
目标设定法
关键步骤法
流程说明书模板
目标值确定模板
收集准备
按时收集
达成协议（时间，形式）
数据库
数据分析
异常数据报告
指标异常原因
绩效改善准备
改善分析
会议准备，会前沟通
汇报异常原因
做出解决方案
改善反馈
跟踪改善情况
决策方案（责任人）
收集确认表
绩效的设计
设计原则——SMART原则
SMART原则一 S（Specific）——明确性 所谓明确性就是流程绩效指标要切中特定的指标，具体明晰，不能笼统
SMART原则三 A（Attainable）——可实现性 可实现性是指流程绩效指标可以实现，且可观察、可衡量，避免设立过高或过低的目标
SMART原则二 M（Measurable）——衡量性 衡量性就是指流程绩效指标要能够进行量化统计和分析
SMART原则四 R（Relevant）——相关性 目标的相关性是指相关性，流程绩效指标与流程相关，能够准确反映流程运行的好坏
SMART原则五 T（Time-based）——时限性 目标特性的时限性就是指流程绩效指标的完成有特定的时限及频率
原则：SMART原则 方法：1.目标2.关键步骤3.对标 标准：1.评审要求2.说明书规范。