用户、客
户报障、
报修
能否解决
电话、网络、远
程技术支持、处
理
警翼工程师上门
服务
问题解决
是
否
警
翼
电
子
证
据
软
件
故
障
处
理
流
程
、服务工程师接到报障之
后，首先通过电话、网络以
及其他远程手段为用户提供
技术支持并解决问题
、渠道代理商为用户服务
第一责任人，出现问题是先
由代理商上门处理。处理不
了的转交给警翼售后处理
、工程师上门服务需向部
门领导请示且在征得主管该
用户区域的销售经理同意，
并且该用户尚在服务期内才
提供上门服务
、故障处理完毕之后，需
和主管该区域的销售经理沟
通处理结果，填写《警翼服
务记录表》并及时提交
渠道代理商工程
师上门服务
能否解决
否
能否解决
否
寻求研发支持解
决
是
是。