用户、客
户报障、
报修
能否解决
电话、网络、远
程技术支持、分
析
是
、用户产品出现故障，除与经
销商联系外，可以通过电话联系
警翼数码科技有限公司客服部进
行报障、报修
、服务工程师接到报障之后，
首先通过电话、网络以及其他远
程手段为用户提供技术支持并解
决问题
、WS03、WS05硬件问题有宝德
服务点且在服务期的由宝德解
决。工程师上门服务需向部门领
导请示且在征得主管该用户区域
的销售经理同意，并且该用户尚
在服务期内且无宝德服务点及服
务站才提供上门服务，有服务站
的由服务站解决
、故障处理完毕之后，需和主
管该区域的销售经理沟通处理结
果。由宝德/服务站处理的，需
对用户进行跟踪回访了解处理情
况；由我司工程师解决的需填写
《警翼服务记录表》并及时提交
警
翼
工
作
站
故
障
处
理
流
程
渠道代理商工程
师上门服务
能否解决
警翼/宝德/服务
站工程师上门服
务
问题解决
能否解决
否
寻求研发支持解
决
是
否
是。