电话核保技巧话术 目录 话术准备 -通话前严密周全的准备工作是电核成功的前提 基础话术 - 规范的通话流程是电核成功的必须条件 特殊话术 - 各类情况的轻松应对是电核成功的有力保障 应变技巧 - 在不断积累中完善应变技巧 案例分享 - 交流与沟通，大家共同进步！ 话术准备 致电时间 1.针对不同的职业选择时间 2.适当选择销售人员预约方式 3.避免休息时间 声音态度 1.礼貌甜美的声音 2.温和从容的态度 3.适合的语速 4.营造轻松愉快的气氛 5.必要的礼貌用语 电核前考虑到每个环节 针对每个环节做好充分准备 话术准备 -通话前严密周全的准备工作是电核成功的前提 基础话术 - 规范的通话流程是电核成功的必须条件 特殊话术 - 各类情况的轻松应对是电核成功的有力保障 应变技巧 - 在不断积累中完善应变技巧 案例分享 - 交流与沟通，大家共同进步！ 目录 基础话术（一） 基础话术（二） 寒暄致意，自我介绍 说明意图，核实身份 具体问题，总结确认 感谢配合 取得客户信任 向客户说明通话目的， 并确认其身份 通话主体内容 对客户的配合表示感谢 话术准备 -通话前严密周全的准备工作是电核成功的前提 基础话术 - 规范的通话流程是电核成功的必须条件 特殊话术 - 各类情况的轻松应对是电核成功的有力保障 应变技巧 - 在不断积累中完善应变技巧 案例分享 - 交流与沟通，大家共同进步！ 目录 特殊话术 TUW：您好，**先生/女士，我是****号核保专员，感谢您对**的信任。 TUW：为了维护您的权益，对您本次的投保情况有几个问题需要向您了解一下。占用您几分钟时间，您看可以吗？ K：好的。 TUW: 非常感谢！为了方便您监督我们的工作，本次通话过程将会被全程录音 1、首先对您投保时填写的基本信息做个核对： 2、您在投保单中告知……对此想问您几个问题：（以下问卷内容） TUW：感谢您的配合和信任！ 如果您有需要我们为您服务的，请随时致电我们的服务热线**。祝您身体健康（节日快乐）！**女士/先生，再见！ 特殊话术（一） 高端客户话术 特殊话术（二） 低端客户话术 TUW：您好，我是****号核保专员，感谢您投保我公司产品。前些天您在我们公司投保了一份**保险，请问您是否有印象呢？ K：有的。 TUW：为了确保您的利益，我们希望对您的投保情况做进一步了解。需要占用您3到5分钟时间，您看可以吗？ K：好的。 TUW：为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们的通话将被录音。首先我们需要和您确认以下信息。 1、您的生日是**年*月*号？必要时询问阴历生日。 2、您在投保单告知中曾告知……（按照附件中的问卷问题询问） 3、请问投保单上是您【被保险人/投保人（被保人为未成年人）】亲笔签名的吗？保单的被保险人是***,受益人是***？ TUW：谢谢您的配合！上述您的一切陈述将成为签发保险单的依据 TUW：您好，我是****号核保专员，很高兴为您服务，感谢您对**一贯的信任和支持。前些天您在我们公司投保了一份**保险，您有印象吗？ TUW：为了维护您的权益，我们希望对您的投保情况做些了解。占用您几分钟时间，您看可以吗？ K：好的。 TUW：非常感谢！为了方便您监督我们的工作，本次通话过程将会被全程录音。 1、首先核对一下您的个人信息 2、您曾于****年因为***疾病在***医院住院治疗，您是我们的老客户了，出于对您健康的关心和对本次投保事项的负责，问您几个问题：****** 特殊话术（三） 理赔客户话术。