学位论文原创性声明
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日期：年 月 日 日期：年 月 日
摘要
II
摘要
今年是改革开放40周年，经历了这几十年的发展，我国的经济水平已经今
非昔比了，老百姓的日子也越过越好了，收入越来越高，消费能力也越来越强
在世界全球化的趋势下，中国打开国门“走出去”也“迎进来”了许多新技术和
新理念。“先甜后苦”的消费观念也随着国门的打开从西方传入我国，老百姓从
一开始匪夷所思无法理解，到现在已经能够很好的适应和运用了。这“先甜后苦”
最浅显的表现形式，就是信用卡。其安全、方便、易携带的特点很快就被国内消
费者接受并喜爱。这样一个朝气蓬勃的市场，成为了各大银行争先抢占的阵地
信用卡市场的竞争愈发激烈，而中国银行虽是最早拔得头筹的，却未能保持住领
先的优势，市场地位和市场份额陆续被其他三大行和招商银行所赶超和挤占，现
在还面临着来自外资银行的威胁和挑战。随着现代科技的发展，互联网信息技术
快速的融入到了人们的日常生活工作中，同样也与金融行业相融合起来。支付宝、
微信支付、Apple Pay的出现满足了人们对快捷便利的支付手段的要求。第三方
支付手段层出不穷也为中国银行信用卡的营销工作带来了前所未有的巨大挑战
面对千变万化的市场环境和激烈的市场竞争，需要与时俱进的营销策略。然
而由于中国银行在信用卡营销战略及策略上的不妥当，使得中国银行信用卡营销
面临着及其严峻的局面。中国银行亟需根据市场环境的变化和客户个性化的实际
需求，改进和完善现有的战略规划和营销策略，才能在全球化的信用卡市场竞争
中站稳脚跟，保住客户，获得发展。YN分行是中国银行在云南省的管辖机构，
在信用卡的日常营销工作中，遇到了许多问题：市场细分不精准、目标市场太局
限、市场定位不全面、产品缺乏创新性，未充分把握客户个性化需求、办卡进入
礼品战误区，忽视服务的重要性、申请难，额度低，申请渠道单一、用卡促销方
式缺乏吸引力，营销活动少等问题，造成了市场中的份额被挤占，客户资源被抢
夺的情况。解决这些问题是本文的研究背景和方向
本文分为四章，第一章是绪论，概括总结了研究的背景和意义，整理汇总国
内外相关研究，提出解决问题的理论意义和实践意义。第二章是通过对中国银行
YN分行信用卡营销的外部环境（包括竞争环境）、内部环境（包括经济环境）
摘要
III
的研究，总结国内外信用卡营销的经验和互联网金融的发展趋势，利用SWOT
方法分析出中国银行YN分行信用卡营销自身的优势和劣势，外部的机会和威
胁，提出现阶段需要解决的目标。第三章是分析研究中国银行YN分行的经营现
状和信用卡业务的发展情况，找到问题。第四章是针对发现的问题，运用STP
分析方法和7Ps方法，提出解决措施
通过对互联网时代中国银行YN分行信用卡营销问题及策略的研究，可以为
中国银行YN分行信用卡业务的发展提供一种思路，对其巩固老客户，打开新市
场提供帮助。另外本文的研究成果对其他商业银行信用卡营销策略的制定和改进
提供有益借鉴
关键词：互联网金融；信用卡；营销战略；营销策略；
Abstract
IV
Abstract
Bank of China is the first Chinese to carry out the credit card state-owned
commercial banks, as early as 1979, Guangdong Branch of BOC to get involved tin
the credit card business, since 1985, China issued the first credit card, has gone
through thirty years of time, in the development history of China Credit Card wrote an
indelible mark. As China’s economy continues to develop, the standard of living has
been significantly improved, more modern concept of the consumer, these factors
have contributed to the credit card business has exploded in the current development
of China. Major commercial banks have to participate in the competition in the credit
card business, the Bank of China as China’s first credit card issuer, and not the credit
card business, the Bank of China as China’s first credit card issuer, and not the credit
card market this first-mover advantage into a winning situation, its market position
gradually ICBC, CMB, CCB and other commercial banks beyond, especially foreign
banks and commercial banks invested heavily in shares of the credit card market, have
felt the pressure to allow BOC in the credit card market competition.
With the development of modern science and technology, Internet finance is
seamlessly integrated into People's Daily life and work. In this context, Alipay,
WeChat Pay and Apple Pay have satisfied people's demand for quick and convenient
payment methods. The proliferation of third-party payment methods has brought
unprecedented challenges to the marketing of credit card.
Credit card market competition is increasingly fierce, but due to the inadequacy
of the credit card marketing strategy and tactics of BOC, the credit card marketing of
BOC is facing a serious situation. BOC urgently needs to adjust strategic planning
direction and marketing strategy according to market environment and customer
demand, and gain a firm foothold in the global competition, keep the customers and
gain development. YN Branch of BOC in Yunnan Province as operational and
regulatory agencies of financial products, credit card marketing practices in the area。