中国·重庆
「鲁能·星城」
客户服务中心操作手册
（修订本）
戴德梁行房地产顾问（重庆）有限公司
鲁能星城项目管理处
二 ○ ○ 八 年 三月
Ref:CELE2008/PX/PX/080306 签发人：
目录
第一部分组织架构及岗位职责 2
一、客户服务中心架构及编制 2
二、客户服务中心工作职责 3
三、客户服务中心各岗位工作职责 4
1.0 客服中心经理 4
2.0 客服助理 4
3.0 客户维修技工 5
5.0 会所助理 6
第二部分操作流程及制度 6
一、特约服务处理程序 6
2.0 特约服务处理流程 6
2.0 工作程序 7
二、客户投诉处理程序 14
1.0 客户投诉处理流程 14
2.0 工作程序 15
三、“一站式”服务操作规程 18
1.0 工作流程 18
四、保洁绿化操作程序 21。