人工智能
嵌入式产品
数字化再造与业务增长的关键
人工智能（AI）与其他强大数字技术的结合，正在不断催生出数字化产品与服务。此类
产品与服务能够在紧密、持续的创新和交流过程中，跟随用户逐步发展升级。目前，虽然
业内人士几乎一致认识到了人工智能的威力，但鲜有企业在市场中大规模地建立此类工业
X.0产品，而这正是提升企业市值的关键。我们不禁要问：是什么令这些高瞻远瞩的少数派
脱颖而出？首先，他们使利益相关方认同其转型信念，他们对数字化再造所能创造的价值
和对自身业务的影响有着明确的认知；其次，他们自上而下、全力以赴地投身这一事业，致
力于达成愿景―即迅速、规模化地开创以客户为中心的崭新未来
2 工业X.0化可能性为生产力
#工业X.0
作为驱动数字化再造的引擎，人工智能
（AI）一旦与其他先进的数字技术结合，所
改变的将不只是核心运营活动，还包括员工
和客户体验，并最终彻底革新企业的商业模
式。工业企业若能充分利用人工智能打造
工业X.0产品及配套服务，持续加强客户体
验，并规模化投向市场，就能大幅提升自身
增长空间与市值
以亚马逊为例，这家网络零售商于
2014年推出了一款名为Alexa的人工智能
“个人助理”。其后，亚马逊市值增长了近
四倍。到2020年，预计亚马逊全球活跃客
户数可达5亿，假设Alexa在其美国和全球
客户中的普及率分别为40%和25%，产品
更换周期为两年，而均价定为85美元/套，
那么这意味着亚马逊将售出6000万套
Alexa设备，创收50亿美元。2
实际上，当植入汽车、冰箱等商品
后，Alexa还能开辟两大新的收入来源：第
一，作为整合各种消费品和工业品的平台；
第二，成为一种销售渠道，推动亚马逊的零
售业务。当然，其他工业企业同样也能利用
Alexa创造价值
埃森哲研究证实，与亚马逊类似定位
的B2B企业同样可从数字化再造中发掘庞大
价值―工业设备制造商和生命科学企业
的市值可分别提升25%和12%之多。3
更重要的是，工业企业已普遍意识到了
人工智能的潜力。近期，埃森哲对来自六个
国家、六大工业领域的500家制造企业开展
了一项调研（参见第6页“调研方法”）。我
们发现，这些组织无不对人工智能满怀热
情。几乎所有受访企业（98%）都开始以各
种方式，将人工智能嵌入产品当中。他们深
知，将人工智能与其他数字技术，特别是移
动计算、大数据分析相结合，便能进一步
提高运营效率，提供更具差异化的客户体
验（参见图1）
数字化再造的
光明前景
未来十年，数字化颠覆浪潮恐将令当前约半数的标普
500强企业淘汰出局。1 与此同时，数字技术也在推动产业革
新。在当今深受改革影响的市场中，数字技术已成为实现盈利
性增长的关键
#工业X.0
3 工业X.0化可能性为生产力
图1：埃森哲调研发现，很多工业企业都热切希望将移动计算和大数据分析这两大重要技术与人工智能加以结合
运营效率提升
大数据分析
大数据分析
大数据分析
大数据分析
移动计算
移动计算
移动计算
量子计算
移动计算
物联网
沉浸式体验
沉浸式体验
自主机器人
量子计算
量子计算
量子计算
量子计算
沉浸式体验
自主机器人
大数据分析
数字孪生/数字纽带
自主机器人
移动计算
沉浸式体验
区块链
移动计算
大数据分析
量子计算
物联网
区块链
客户体验差异化
汽车制造商卡车制造商汽车零部件供应商
汽车行业
#工业X.0
4 工业X.0化可能性为生产力。