文本描述
分类号密级公开
SDC单位代码
吉首大学
硕士学位论文
基于满意度评价的湘西州旅游从业人员培训研究
StudyontheTrainingofTourismPractitionersinXiangxibasedon
SatisfactionEvaluation
研究生姓名杨惠
指导教师魏风劲副教授
学科专业工商管理
研究方向企业管理
提交论文日期年月日论文答辩日期年月日
答辩委员会主席论文评阅人
二〇一八年六月
独创性声明
本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究
成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人
已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得吉首大学或其它教育机构的学位
或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论
文中作了明确的说明并表示了谢意。
研究生签名：时间：年6月／曰
关于论文使用授权的说明
本人完全了解吉首大学有关保留、使弓学空论文的规定，即：学校有权保留
送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阋，可以采弓影印、缩印或扫描
等复制手段保存、汇编学位论文。同意吉首大学可以用不同方式在不同媒体上发
表、传播学位论文的全部或部分内容。
（保密的学位论文在解密后应遵守此协议）
研究生签名：时间：2〇以年么月／日
导师签名：舰、辦时间：年《月／日
目录
第页I
目录
摘要........i
ABSTRACT..........ii
第1章绪论.....1
1.1研究背景与意义1
1.1.1研究背景.1
1.1.2研究意义.2
1.2研究框架与技术路线....3
1.3研究内容与方法4
1.3.1研究内容.4
1.3.2研究方法.5
1.4国内外研究综述5
1.4.1国内相关研究综述.........5
1.4.2国外相关研究综述.........7
1.4.3国内外研究评价.9
1.5研究基础..........10
第2章研究设计.........13
2.1实证研究方法..13
2.2.1层次分析法（AHP）...13
2.2.2模糊综合评价法（FuzzyComprehensiveEvaluation）.........17
2.2案例地发展概况与分析..........18
2.3培训满意度评价指标体系构建..........20
2.3.1指标选取与问卷设计...20
2.3.2正式问卷调查及数据收集.......26
2.3.3调查结果基本情况分析...........26
第3章数据评价与分析.........30
3.1模糊评价矩阵评价指标集......30
3.2模糊关系矩阵隶属度及确定权重......31
3.2.1建立评语集.......31
3.2.2模糊关系矩阵及综合评价向量的确立...........31
3.3湘西州旅游从业人员培训满意度综合评价..36
3.3.1总体模糊矩阵及评价向量分析...........36
目录
第页II
3.3.2培训满意度具体分析...37
3.3.3培训满意度综合分析...40
第4章问题分析及对策建议.42
4.1问题分析..........42
4.1.1对培训效果的满意度不高.......42
4.1.2对政府政策支持的力度满意度不高...42
4.1.3对培训教材及培训方式选择与需求匹配程度的满意度较低...........43
4.1.4在培训资源利用程度与培训师资质量方面的满意度不高...44
4.1.5对培训实施流程的满意度较低...........44
4.2对策建议..........45
4.2.1培训效果的强化...........45
4.2.2培训中政府职能的强化...........46
4.2.3培训课程内容和培训方法的进一步契合.......46
4.2.4培训资源投入的均衡化...........47
4.2.5培训实施流程的优化...48
第5章结论与展望.....49
5.1主要结论..........49
5.2不足与展望......50
5.2.1不足.......50
5.2.2展望.......50
致谢.....51
参考文献.52
作者在学期间取得的学术成果.55
附录A湘西州旅游业从业人员培训满意度调查问卷.........56。。。。。。
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