概述： 售楼员正参与到一个特殊的服务行业，并成为房地产 营销推广中不可忽视的构成组件。从城市地区到内地 二、三线城市的房地产营销推广过程中，售楼员的岗 前培训、在职培训、过程监控及效果评估等已成为一 项系统工程，并逐渐完善。在房地产业发展日趋理性、 竞争日益激烈的时代里，售楼员的工作性质和重要性 正发生着变化。那么，作为营销推广中的主角售楼员 自身应怎样定位？其本身所起的作用和工作职责又该 如何鉴定？第一节：我是谁——售楼员的定位 一、公司形象的代表 进入××公司，你对这家公司的形象感觉如何？ 最初，你对公司形象的了解大概是从阅读简介开始，或与公司职员聊 天，从对话中渐渐形成对这家公司的感觉。当你第一次来公司时，你 对公司的印象相信是来自接待人员的应对及这栋建筑物的内部装修、 职员的服装、办公室内的气氛等。但使你对公司的印象最深刻的是与 你会晤的那个人。无论那间公司有多大，员工有多少，你也只能从接 待员及与你会晤的两三个人那里得来的印象评价整家公司，如果你获 得好的礼遇，当然你会对这家公司产生好感。 人们常说：“职员制造公司”，职员是公司的财产，所以，不单只老 板才代表公司，每一个员工都代表着公司。你的待客态度、电话应对 或寄给其他公司的信件和传真等代表着公司。如果你任意胡为，可能 会引致很坏的后果。 待客态度不好，可能会被认为“那人态度恶劣”或没有常识，甚至可 能令对方产生不快的感觉，将交易中止。 作为房产公司的销售员，直接代表公司面对客户，其形象也代表着公 司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会给客户一个好 的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。二、经营理念的传递者： 销售员要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要 职能是把发展商的背景与实力、楼盘的功能与品质、 价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户， 达到促进销售的目的，为发展商创造更多利润及整个 品牌形象的树立。三、客户购楼的引导者/专业顾问： 购房涉及很多专业知识，如地段的考察、同类 楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、 区位价值的判断、住宅品质的检测、价值的推算、 面积的测量、按揭付款的计算及合同的签署、办 理产权等，每一个环节都包含了许多专业细致的 方面。凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来 说，想从一个门外汉变成一个半懂不懂的购买者 并非易事。 所以销售员要充分了解并利用专业知识，为客 户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购买到 合意的楼盘。 。。。。。。