文本描述
密级：保密期限：
蘇省
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會
大
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硕士学位论文
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题目：在线初次评论与追加评论的矛盾性
对消费者购买意愿的影响研究
学号：2015111217
姓名：王璐
专业：工商管理
导师：石文华
学院：经济管理学院
2018年3月14曰
SecretLevel：ConfidentialityPeriod：
BeijingUniversityof
I—Postsand
Telecommunications
ThesisforMasterDegree
TITLE：TheImpactOfTheContradictionBetween
OnlineInitialCommentsAndOnline
AdditionalCommentsOnConsumers＊
PurchaseIntention
StudentID：2015111217
Candidate：WangLu
Subject：ScienceofBusinessAdministration
Supervisor：ShiWenhua
Institute：SchoolofEconomicsandManagement
March14，2018
独创性（或创新性）声明
本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研宄工作及取得的研宄
成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不
包含其他人已经发表或撰写过的研宄成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他
教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研宄所做的任
何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。
本人签名：不碟日期：
关于论文使用授权的说明
本人完全了解并同意北京邮电大学有关保留、使用学位论文的规定，SP：北
京邮电大学拥有以下关于学位论文的无偿使用权，具体包括：学校有权保留并向
国家有关部门或机构送交学位论文，有权允许学位论文被查阅和借阅；学校可以
公布学位论文的全部或部分内容，有权允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、
汇编学位论文，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。（保密
的学位论文在解密后遵守此规定）
本人签名：日期：
导师签名：
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日期：
娜方叫
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在线初次评论与追加评论的矛盾性
对消费者购买意愿的影响研究
摘要
在线评论是指，当前网络购物环境中，消费者通过电商购物平台
提供的在线评论系统，分享其关于商家、产品或服务的消费感受与观
点。随着近年来电子商务的快速发展，单一的评论类型已经不能完全
满足消费者获取商品相关信息的需求。许多电商平台在现有的在线初
次评论的基础上增加了在线追加评论这一功能，允许消费者在购买商
品后一定周期内进行二次评论。
然而在线评论所包含的信息是多样的，消费者发布的在线初次评
论与在线追加评论中，可能同时包含正面评论和负面评论。在线评论
出现矛盾时，尤其是同一评论发布者发表的在线初次评论与追加评论
彼此冲突的情景中，阅读者本身持有的矛盾态度是否会受此类评论所
影响？进而，矛盾性在线评论又将会对消费者的购买决策产生怎样的
影响？现有理论大多数集中于对在线初次评论的矛盾性进行研宄，很
少关注到新兴的追加评论的影响。但来自于同一发布者的在线初次评
论与追加评论彼此冲突，又是网络购物中参考在线评论的潜在消费者
们经常遇到的实际问题。因此本研究将追加评论引入到了在线评论矛
盾性的研宄之中，将矛盾态度、感知风险、风险态度等在消费者购买
过程中极为重要的变量纳入模型中加以论证，不仅是对现有研究结论。。。。。。
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