东方华庭销售现场基本工作制度
各销售现场排班时间由销售主管根据现场实际情况制定，变更上下班时间需报经项目经理同意。每周周末主管制定下周《现场排班表》，列出业务员上班、会议、培训及休息时间。如销售员相互调班须经主管同意
销售员必须按排班表上规定的时间上班，每天在考勤记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。迟到或早退一次扣罚50元
销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。旷工一次扣100元，全年累计旷工三次者除名
销售员请假需提前填写请假单，请假一天内须主管批准，一天以上须报主管经理审批（年休假除外）。请假超过半天，必须为事假或年休假。病假需提供区级以上医院的证明，病假全年累计超过10天后每日扣除底薪的2%，事假每日扣除底薪的5%。年休假的时间在部门人事管理中规定
因工作原因占用休息时间，可以补休，计为累计假。累计假只在次月有效。累计假记录及补休安排由现场主管负责
销售员须严格遵守《礼仪规范》，在工作时间必须佩戴公司工牌，穿公司统一制服，保持仪表形象的整洁。不按规定着装每次扣罚50元
销售员须保持销售部整洁，下班后须将个人资料放在资料柜中。销售员不得在销售前台吃东西及看与销售无关的报刊杂志，如有违反，每人每次扣罚50元
销售部每天由主管主持班会，检查销售员着装，布置每日工作，沟通各种信息，了解客户需求，小组讨论培训。班会需由专人做记录，并在日报上摘要汇报。如主管无法主持，需临时指定主持人
每周至少开一次全体销售员例会，例会由主管主持，指定人员做会议记录，并在周报上摘要汇报
部门每月至少安排一个晚上进行集中业务培训，培训内容由主管负责安排，培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报
部门培训及重要会议原则上不允许请假，有特殊情况须向主管请假，按事假一天记录在销售员考勤表上。无故不到视为旷工
现场人员就餐由销售主管指定专人管理，负责定餐、登记、签收、月底核实等工作，月底由主管签字存放
考勤表和请假单每月月底由主管签字后交部门主管。销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程。主管负责各项销售资料的审核存档及报表制作
总销控由项目经理负责，现场销控由主管负责，销控出现错误将视情况给予相关人员处罚。销控以客户下定金为依据，客户实行先到先得的原则。未经主管同意，不可预留房号
销售过程中，不可随意向客户许诺。客户付定金之前，必须告知客户：定金不可退还；不按规定时间补齐定金，我公司可没收定金，并将该房重新出售；不按规定时间交款，公司将收取滞纳金；欠款超过90天，公司可单方解除合约，将该房重新出售，并收取房款10%的违约金；退房将没收定金，并收取房款10%的违约金；换房、更名或加名收取3000元手续费，更名或加名必须以户口本为凭证证明为一家人，其他情况不予更名
经主管批准由销售员开出定金没收单
主管权限范围内的销售条件变更及客户资料变更必须由主管在有关单据上签字认可
销售员不可私下为客户转让物业，更不得私下向客户收取任何费用。以上现象一经发现，立即除名
销售员签错认购书或合同，造成经济损失且无法追回的，除承担经济损失外，还将视情况给予处罚
卖重房号，产生不良影响，视情节轻重给予处罚
销售员连续三个月或一年内累计四个月不能完成基本考核任务，自动下岗
销售员三次考试不合格，给予除名
销售员每半年进行一次绩效考评，考评不合格自动下岗
销售员违规处理主管填写违规处理建议单，经项目经理审定后在业务员会议上通报，并在月初将处罚单随考勤表报部门主管。重大事件的处理需报经项目经理同意
未经批准，销售员不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司一切文件及资料不得交给无关人员
本规定自二○○一年十月一日起执行
深圳市智业信息咨询有限公司昆山办
二○○一年九月
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