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目前国内虽然已有约 90%的保险公司开通了自己的官方网站，但主要内容大
都局限于介绍产品、介绍公司的背景、与客户进行网上交流、宣传自己等。其
中也有一部分保险公司开通网上保险业务，但仅实现了网上投保和支付，而实
现在线理赔等延伸服务的还并不普遍。因此，现阶段，为适应电子商务时代的
竞争，保险公司应重新确定保险产品设计、信息交互、配套服务、广告宣传以
及利益的再分配等，这些对于任何一家保险公司都具有十分重要的现实意义
本论文的研究目的就是通过对人保财险泉州分公司现有的电子商务开展状
况进行研究分析,从而总结出其目前电子商务开展过程中实施电子商务的取得
的成绩和碰到的问题,在此基础上，利用管理学知识、信息化知识以及电子商务
知识，提出发展人保财险泉州分公司电子商务的对策，探讨适合该公司现状的
电子商务方案，为该公司开展电子商务活动提供一些可行的方法和操作思路
通过本次论文的研究过程，也可以为国有传统大型保险企业如何通过电子商务
提升公司业绩，使客户服务更加人性化，使管理更加科学化提供一定的借鉴
关键词：人保财险 电子商务 策略研究III
Abstract
In the recent years, the E-commerce is developing very fast in
China,which result in a large number of Internet users and maturing Insurance
marketing environment, which brings to a good opportunity for the
development of E-commerce of insurance.Especially from 2012, E-commerce
of insurance steps into a high development period, all the insurance
companies in the market start to carry on E-commerce through establishing
official website,Insurance supermarket, portal website, offline business
platform, the third party e-commerce platform. A research from I-Research
consulting company dedicated that Chinese Internet insurance premium had
reached to fifty-nine billion Yuan in 2016. PICC Insurance Company is
developing very fast in the insurance market who has a largest market share in
state-owned insurance companies. From the above, the E-commerce products
of PICC Insurance Company are treated as the marketing strategies study in
this essay.
At present, although about 90% of the insurance companines launched its
own official website, the main contents are mostly limited to the introduction
of products, the company&39;s background, online communication with customers,
promote their own image and so on. Part of the insurance companies launched
online insurance business, which is only limited to online underwriting and
payment.Other service,like online claims,are not provided commonly.
Therefore, at this stage, to adapting to the era of information economy , the
insurance companies should make a special effort to the design of online
products,the information interaction,the supporting services,the
promotion,etc,which has very important realistic significance for any one
insurance company.
In this thesis, the author analysed the situation of implement of
E-commerce of Quanzhou branch of PICC firstly，and then summed up the
achievements and problems existing in the E-commerce of Quanzhou branchIV
of PICC ， and then bringed up the strategies on the development of
E-commerce of Quanzhou branch of PICC by using the knowledge of
management science，information technology and Electronic business.The
author hopes to provide some references to how to improve the achievement
of insurance company by E-commerce,how to humanize the customer service
and how to scientize the administration of insurance company.
Keywords: PICC E-commerce StrategyV
目录
第 1 章 绪论 .......1
1.1 研究背景和研究意义 ......1
1.1.1 研究背景 1
1.1.2 研究意义 1
1.2 研究内容及方法 ..........3
1.3 国内外的研究动态 ........4
1.3.1 国外研究动态 ........4
1.3.2 国内研究动态 ........7
1.4 本文的特色与创新 .......11
第 2 章 相关理论基础 ...........13
2.1 保险电子商务概述 .......13
2.1.1 电子商务的定义 .....13
2.1.2 保险电子商务的含义 .14
2.1.3 保险电子商务的特点 .14
2.2 保险电子商务类型 .......15
2.2.1 保险电子商务模式分类 ...........15
2.2.2 现行的保险电子商务业务模式分析 .16
2.3 保险电子商务的发展阶段 .19
2.3.1 静态信息阶段 .......19
2.3.2 在线交易阶段 .......19
2.3.3 个性业务阶段 .......20
2.4 国内外保险电子商务发展现状和发展趋势 ...........20
第 3 章 人保财险泉州分公司电子商务经营现状与 SWOT 分析 .23
3.1 人保财险泉州分公司公司简介 .........23
3.2 人保财险泉州分公司电子商务现状 .....23
3.2.1 人保财险泉州分公司电子商务发展概况 .........24
3.2.2 人保财险泉州分公司电子商务调查方案设计 .....24VI
3.2.3 问卷结果分析 .......25
3.3 人保财险泉州分公司电子商务 SWOT 环境分析 ........28
3.3.1 优势分析 ...........28
3.3.2 劣势分析 ...........29
3.3.3 机会分析 ...........30
3.3.4 威胁分析 ...........31
第 4 章 人保财险泉州分公司电子商务应用存在的问题 ......33
4.1 保险产品问题 ...........33
4.1.1 保险电子商务产品发展不平衡 .....33
4.1.2 保险电子商务产品个性化不强 .....33
4.1.3 缺少营销理念和方案 .33
4.2 消费者认知问题 .........34
4.2.1 对保险电子商务的认识度问题 .....34
4.2.2 对人保财险品牌的认识度问题 .....34
4.3 配套理赔服务问题 .......35
4.4 人才队伍建设问题 .......36
4.5 信息安全和隐私保护的问题 ...........37
4.6 忽视未来移动客户的问题 .38
第 5 章 人保财险泉州分公司发展电子商务对策建议 ........39
5.1 加大保险网销产品的开发力度 .........39
5.1.1 充分理解和挖掘客户需求 .........39
5.1.2 坚持产品创新，不断丰富线上产品 .39
5.1.3 研究市场和客户，加强产品营销 ...40
5.2 利用多种宣传手段改变消费者认知 .....41
5.2.1 采用新型的广告形式 .41
5.2.2 加强“微”宣传力度 .42
5.2.3 重视公共关系管理 ...43
5.3 提升配套服务水平 .......44
5.3.1 小额案件线上理赔方案 ...........45
5.3.2 复杂案件线上线下理赔相结合 .....45VII
5.3.3 提供附加值服务 .....46
5.4 建设一支高水平的保险电商队伍 .......46
5.4.1 做好人才招聘和培养 .46
5.4.2 重视员工培训 .......47
5.5 建立网络安全管理系统 ...48
5.5.1 系统安全管理 .......48
5.5.2 行政安全管理 .......49
5.5.3 加大投入，提高信息化水平，从根本上保证安全管理 .........50
5.6 搭建移动商务平台，保证公司在个人业务方面的增速 .51
5.6.1 优先发展移动平台上的效益险种 ...51
5.6.2 调整组织构架，整合资源发展移动保险 .........51
5.6.3 完善手机客户端功能 .52
第 6 章 结论与展望 53
6.1 研究结论 ...53
6.2 后续展望 ...54
参考文献 ..........55
致 谢 ..........
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