附件15：
中国人寿财险XX省分公司国寿鹤卡
财险服务项目方案
为促进产寿双方的共同发展，实现集团客户资源共享和优势互补，本着为寿险公司国寿鹤卡客户提供优质快捷绿色保险服务的原则，特制订本实施方案。
一、目的和意义
国寿鹤卡是“国寿1+N”服务品牌的有形载体，它形象、直观地展示了“国寿1+N”服务品牌的内涵，是寿险公司着力推进服务创新的重要举措。为了实现对寿险客户全方位的保险服务，财险公司特推出具有财险特色的配套服务，以满足国寿鹤卡客户的不同需求。
二、服务主题
财险项目的主题为“持有国寿鹤卡，尽享快捷服务”。
三、服务项目及内容
财险公司为XX省内的国寿鹤卡客户提供承保理赔绿色通道及购买财产保险享受价格优惠的财险服务。
（一）服务项目
1、承保绿色服务
（1）财险公司在全省所有营业网点柜面设立“国寿鹤卡客户承保绿色通道”，在全省18个地市分别设立“国寿鹤卡客户服务专线”，为国寿鹤卡客户提供全面的财险承保和咨询服务。
（2）承保流程示意图：
2、理赔绿色服务：
（1）赔案简易处理：国寿鹤卡客户车辆发生事故后，财险公司对出险原因清楚、保险责任明确、事故损失金额在3000元以下、可一次性确定损失的不涉及人身伤害的事故，实施赔案简易处理，简化理赔程序和流程。
（2）第一现场自助查勘：国寿鹤卡客户车辆发生单方刮蹭、碰撞事故，向财险公司报案后因特殊情况查勘人员无法按时到达现场查勘的，经财险公司确认同意后可实施客户第一自助查勘，由客户对事故现场的全景、近景、受损部位进行拍照后可撤离现场，由财险公司提供上门定损服务。
（3）车险保姆：国寿金卡和钻石卡客户在进行车险索赔时，财险公司客服专员将提供全程的理赔服务，指引客户准备索赔资料、递交索赔资料，提供追踪理赔进程、理赔进程通知、赔款对卡支付、理赔咨询服务等附加服务。
（4）财险公司在全省营业网点柜面设立“国寿鹤卡客户理赔绿色通道”，专人受理索赔资料，使国寿鹤卡客户享受到方便、快捷、优质、高效的理赔服务。
（5）理赔流程示意图：
（二）价格优惠
国寿鹤卡客户持卡投保机动车保险等财险公司保险产品时，财险公司会将按照符合保险监管规定的最大费率优惠幅度进行承保，并提供承保绿色服务。
四、服务分类
钻石卡
金卡
银卡
贵宾卡
鹤卡
承保
承保绿色通道 最大费率优惠幅度 地市客户服务专线
承保绿色通道 最大费率优惠幅度地市客户服务专线
承保绿色通道 最大费率优惠幅度地市客户服务专线
承保绿色通道 最大费率优惠幅度 地市客户服务专线
承保绿色通道最大费率优惠幅度地市客户服务专线
理赔
理赔绿色通道 赔案简易处理 第一现场自助查勘车险保姆
理赔绿色通道 赔案简易处理 第一现场自助查勘 车险保姆
理赔绿色通道 赔案简易处理 第一现场自助查勘
理赔绿色通道 赔案简易处理 第一现场自助查勘
理赔绿色通道 赔案简易处理 第一现场自助查勘